宝尊电商2022Q4财报：升级三大业务线，经营利润实现翻倍增长

北京时间3月22日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2022年12月31日的第四季度及全年财报。财报显示，宝尊2022年第四季度总净营收约为26亿元，non-GAAP经营利润达1.8亿元，同比上升157%。2022年全年收入达84亿元，经营现金流创历史新高。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“2022年四季度在新冠疫情冲击下，大环境依旧充满挑战，然而我们仍实现了营业利润和现金流的双重增长。得益于品类多元性、增值服务高渗透力，我们的业务韧性日益提升。尽管消费信心完全恢复仍需时日，但我们观察到自2月份以来中国经济呈现出‘烟火气’，零售业逐步向好。令人振奋的是，品牌合作伙伴的长期策略仍是进一步开拓和投资中国市场。” **升级三大业务线 开辟第二增长曲线** 疫情三年间，消费市场经历了大起大落，消费意识的变化导致了消费形态多样化，精准触达并满足消费者需求对品牌就显得尤为重要。宝尊为品牌提供优质电商服务的同时，沉淀了科技创新能力和对复杂中国消费市场的深刻洞察。依托这一核心竞争优势，2022年四季度宝尊电商宣布完成了对Gap大中华区业务收购交易文件的签署。与此同时，进一步明确了宝尊未来发展战略。秉承“科技成就商业未来”的愿景，以原有电商业务为基础，升级三大业务线，即“宝尊电商(BEC)”、“宝尊品牌管理(BBM)”和“宝尊国际(BZI)”。 宝尊电商是宝尊集团业务的核心。宝尊电商业务的目标是以客户为中心，保持高质量可持续业务发展，致力于不断深化增值服务，赋能品牌全渠道转型与线上线下融合。近年来，在引领和帮助品牌合作伙伴加速数字化转型同时，宝尊亦是对其综合运营平台和中台进行升级，以提升效率和灵活性。为加速电商业务发展，任命宝尊集团首席财务官Arthur Yu兼任宝尊电商总裁，将在技术创新、精细化运营、成本优化等方面持续发力、为高质量发展积蓄动能。 品牌管理是宝尊集团未来三年增长的关键板块。宝尊品牌管理的长期目标，是搭建以生活方式为主的中高端品牌矩阵。利用宝尊电商的创新力、洞察力，持续不断地发掘具有健康发展前景的高潜力品牌，通过并购、投资、合资等多种形式，形成从供应链到价值链闭环，融合线上线下多渠道运营，提供360°品牌管理服务，进一步释放品牌在中国的商业潜力。 宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士分享了Gap业务的最新发展：“Gap是宝尊品牌管理业务强有力的起点，目前Gap尚处于转型的早期阶段。宝尊品牌管理为Gap建立了专业的中国团队，推动Gap中国产品的研发和运营。近期，团队与某中国独立潮流设计师品牌合作，推出联名胶囊系列，取得市场良好反馈，广受年轻消费者关注。这次打造的胶囊系列，我们调动了宝尊各方面资源，对供应链、渠道运营、市场营销等多方面进行分析整合。未来，宝尊品牌管理将持续优化供应链、产品力、营销策略，建立Gap全价值链生态系统。” 宝尊国际是宝尊集团长期发展的新引擎。宝尊国际提出“全球本土化”概念，并作为开拓国际市场的主要策略，即凭借宝尊在中国电商业务的成功商业模型和技术数据优势，追求全球机遇的同时，依靠当地的专业知识和资源，形成当地的战略联盟。目前，宝尊国际已在东南亚和欧洲地区开始“全球本土化”探索。近期，宝尊投资了一家亚洲知名的中高端时尚零售商Branded Lifestyle Asia Limited（BLA），其隶属于全球知名零售、供应链管理及品牌管理商冯氏集团。此外，宝尊电商与BLA签订战略合作协议，成为其在中国以外亚洲地区的电商首选战略服务提供商。同时，双方将共同成立“技术战略委员会”，以支持BLA制定零售数字化升级战略，涵盖ERP、信息化系统及业务所需的各项数字化工具。宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生将以“中国电商技术国际化”的企业家精神，主导宝尊国际的业务发展。 仇文彬先生表示：“展望未来，我们看到零售线上与线下正在加速融合，品牌需要通过技术和数字化赋能，与消费者实现更加精准有效的互动。顺应这一趋势，我们的业务布局升级为三大业务线——宝尊电商（“BEC”）、宝尊品牌管理（“BBM”）和宝尊国际（“BZI”）。我们相信宝尊品牌管理和宝尊国际将带来增量空间，成为宝尊未来五年的增长路径和突破口。随着宝尊业务多元化和领导层赋能双管齐下，我们对擘画高质量发展的战略蓝图充满信心。” **“技术赋能+创新服务”助力品牌发展 创造双11新巅峰** 在消费市场疲软的2022年中，宝尊电商通过大数据分析、数智化营销方案和全渠道应用工具，不断推动品牌合作伙伴提高用户互动参与度和优化消费者旅程的创新举措，使消费场景更具吸引力和个性化，消费链路更便捷和高效。2022年双十一，宝尊斩获全网成交额215亿元佳绩。通过短视频智能创作工具、游戏式互动社交营销以及提高决策效率的商业智能看板，助力某国际知名运动品牌取得销售佳绩，在短视频、直播、会员获取等细分赛道名列前茅。2022年，宝尊电商提高了服务业务的渗透率，尤其是全渠道增值服务受到品牌的充分认可。截至2022年年底，宝尊服务超400家品牌客户，涵盖全链路线上店铺运营、客户服务、数字营销、技术服务及仓储物流。约42%的线上店铺运营品牌合作伙伴选择与宝尊共同建立全渠道合作。 **降本提效成果显著 关注人才培养与可持续发展** 2022年充满着不确定性和挑战，降本增效是抵御内外压力、谋求可持续发展的最有效、最直接的举措之一。2022年，宝尊将成本优化和营运资金效率放在首位，降本增效的理念已融入宝尊的各环节中。宝尊继续采取一系列降本措施，例如通过多区域运营中心，分散疫情风险的同时，有效控制成本。此外，宝尊推行BBO(Baozun Business Owner)机制，通过创新性激励方案，打破传统模式，将绩效与效率、质量及可持续发展多维度挂钩，激发组织活力。多种降本提效举措使得公司在宏观经济严峻情况下彰显出高度的业务韧性，在提高毛利率、降低费用和改善现金流方面屡创佳绩。 宝尊作为电商服务领域的领导者，把长期可持续发展作为未来发展战略重要组成部分。2022年宝尊首次发布《碳中和白皮书》，明确“双碳”目标，多维度释放可持续发展责任。秉承“精于质、成于人”的企业文化，公司推出“宝尊新青年”计划，通过定制化的人才发展通道及培养模式，打造品牌电商孕育人才的摇篮。宝尊亦连续第七年获得“最佳雇主”称号，体现其对员工的充分重视。 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“2022年四季度尽管收入有所下降，但营业利润和经营现金流显著改善，彰显出我们在深化增值服务渗透、有效成本优化方面的成果。本季度non-GAAP营业利润同比增长超过一倍，达到1.83亿人民币，2022年全年达到2.56亿人民币。此外，我们致力于提高营运资本效率，2022年经营性现金流创下历史最佳表现。我们相信，技术驱动型的经营提效及财务管控，为我们追求宝尊品牌管理和宝尊国际的增量机遇奠定了坚实的基础。同时，我们将继续深耕高质量、新业务拓展及增值服务渗透，实现利润可持续增长。”

宝尊完成收购Gap上海并宣布Gap大中华区高层任命

S-ANY，智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员

疫情期间，企业在客户服务方面的压力剧增。调查发现，从2020年2月到2021年1月，客服总联络时长增长了71%，与此同时， 68%的客服认为客户期望在提高。 庞大的客服团队如何灵活、高效、平稳地保障服务效率和质量？尤其是在大促期间，何以及时响应甚至是精细深入地管理用户需求？宝尊电商借力多年的经验积累和科技创新，为这一难题提供了有效的解决方案。 **悬在客服头上的四大难点** 客户服务，是提供客户体验的重要载体。随着电商生态的不断发展以及线上流量增速放缓，如何精细化运营成为电商企业的关键词，客服是不容忽视的环节。 ::: hljs-center ::: 一直以来，电商客服管理存在诸多难点：电商客服人员需要覆盖多个不同平台，坐席工作效率较传统呼叫中心更难以管控；频繁的产品上新及服务政策迭代升级带来海量难以理解和记忆的知识点，培训成本很高；庞大的业务量造成大量的质检盲区，致使服务质量容易失去过程管控，影响客户体验。同时业务波峰对于人力资源的弹性要求也不断给管理人员带来巨大的挑战。 疫情防控常态化下，这些痛点更是被放大。 **专业客服团队 搭载智能客服管理系统S-ANY** 宝尊电商客户服务是为品牌电商业务而生，为客户提供新一代全平台、全链路综合客户服务，覆盖天猫、京东、官方商城、小程序、抖音等传统及新兴电商渠道，囊括了在线导购咨询、售中售后服务、直播客服、驻仓客服等服务链路。如今，客服队伍已拥有2000多位客服人员，日均客户交互达到35万次，平均每周有70位新员工走上客服岗位。 在业务高速成长的背景下，宝尊于2021年自主研发了智能客服管理系统S-ANY（service anywhere），智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等。截至2021年底，已有超过400家店铺使用S-ANY。S-ANY包括客服资源管理（WFM）、工单/任务交接（WOM）、实时质检（RQC）、培训演练（TPS）、员工发展（AIM）五大主要功能模块。其中“客服人力资源管理（WFM）”及“实时质检（RQC）”功能模块，使品牌服务摆脱了地域限制，提升数据化的管理效能，成为疫情期间顺畅运营的强大支撑。 -客服人力资源管理（WFM） 常规情况下居家办公客服的状态较难监控，对于状态数据往往通过报表来发现问题，采取措施较为滞后。S-ANY可以实时监控，并且将异常状态进行自动告警提醒，让管理者更容易发现问题并及时跟进，从而保证客服的工作效率。目前宝尊有超过300家店铺使用了WFM模块，宝尊客服即使在居家办公状态下的人员利用率也远超COPC高绩效标准要求，确保了资源效率。 -实时质检（RQC） RQC模块是对服务对话进行系统全量质检，可将与预设场景相匹配的需要引起注意的服务对话实时反馈给主管，便于实时进行分析和辅导，从而保证客服服务品质，降低舆情投诉风险。2022年3月14日-4月30日，系统共监控了300万条聊天记录，高风险场景的检出正确率达98%。这些服务及客户诉求均被进行了分析，并妥善进行后续跟进处理，最大限度确保了服务质量提高客户满意度。 **多区域中心 构建服务资源新模式** 过去一年，宝尊持续打造并升级数字化、集约式的运营平台和管理中台体系，大幅提升运营效率和业务灵活性。宝尊在上海、南通、合肥、济南、安庆等多区域进行客服布局，以提高业务的灵活度。目前区域运营中心员工规模已超过1,400人，疫情期间充分分散了聚合风险，全面保障远程全链路服务。 ::: hljs-center ::: 刚刚过去的618大恰逢疫情高峰，宝尊整合资源提前布局了“一主两备三层托底”的资源方案。在确保防疫要求的情况下，于三省十地开展618客服服务工作，最大限度地保障了品牌在大促期间的正常运营。 ::: hljs-center ::: 在疫情防控常态化下，如何提升企业韧性，灵活高效地推动品牌稳健发展，是帮助企业和品牌发展长远的重要因素。宝尊电商用前瞻性的视角、多角度的举措，助力品牌在电商客服领域有的放矢，从容应对，不断赋能品牌客户提升逆境下的韧性与竞争力。

宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路

在微信，你有没有过这样的糟糕体验： 在朋友圈看到了心仪物品的广告，想立刻咨询商品详情、发货时间，可根本找不到客服； 在视频号看到了心动的穿搭视频，真想立刻问问适合自己的尺码和价格，但根本不知道该问谁； 激情下单支付后，金额和链接显示不一致，能到哪找个客服来解答一下 …… 现在，这些糟心的购物体验将不复存在！微信已上线了“微信客服”功能，品牌商家可以立即为用户答疑解惑，促进生意进行，消费者也获得了及时有效的解答，大大提高了购物体验。作为国内品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路，并凭借着深刻的行业洞察、专业的科研技术、运营服务能力等升级微信客服功能并赋能品牌，助力品牌在腾讯生态构建完整的电商闭环。 **提升用户体验、打造电商闭环 微信客服击穿品牌痛点** ::: hljs-center ::: 在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。 展开来说，微信客服是一种面向品牌商家的能力，可为企业提供临时会话，用户可在微信中免加好友直接向品牌商家发起快捷咨询，可使用户获得与普通微信聊天一样的服务体验。视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业app、官网等任何能够接入微信客服的位置，用户均可通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。 用户咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，用户可以随时随地进行更进一步的咨询。品牌商家直接通过企业微信或官方API收发各渠道消息，并且能够在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户加入粉丝群，甚至是邀请微信用户添加企业微信，普通客户服务升级为专属服务。 总的来说，微信客服的出现至少在用户体验和品牌经营层面提供了建设性的创新。 1、用户体验层面 在用户体验层面，无论是售前咨询还是售后服务，服务在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，链路更短入口更集中，用户的情绪不再被消耗。 2、品牌经营层面 在品牌经营层面，由于微信和企业微信的打通，单次客服咨询的结束成为了品牌与用户建立长期信任的起始点，这种长期服务能力在获客成本越来越高，市场竞争激烈的大环境下能够创造切实的经济效益。 在私域电商迅猛发展的当下，腾讯上线微信客服功能，无疑是给其电商生态又添强劲助力，尤其是建立在12亿月活用户的基础上，这一动作更显深意。 **留存消费者资产、升维精准营销 宝尊赋予微信客服更多想象空间** 深耕品牌电商十余年的宝尊电商，凭借着敏锐的市场嗅觉及坚实的技术研发能力，在微信客服推出之初就率先进行了能力建设，已完全具备API整个微信客服体系链路的能力，可通过企业微信服务商模式提供代微信客户服务。首先，宝尊以第三方或企业自开发的模式，提供在微信生态下的的微信客服接入服务，如小程序接入，支付凭证接入、品牌搜一搜接入等，统一客服入口，提高用户体验。 ::: hljs-center ::: 在接入服务基础之上，宝尊还对微信客服服务进行了升级和拓展。微信客服打破了原来临时会话窗口的局面，使得用户与客服的沟通有了连续性，进而留存了消费者资产。宝尊基于微信客服侧边栏开放能力，提供标准化对接接口，以用户Unionid方式打通与商城、CRM系统的数据对接，勾勒出完整的用户画像，为后续精准的内容营销提供强有力的支撑。 ::: hljs-center ::: 举一个形象的例子。在原来临时会话窗口时期，客服服务是一个“喇叭”的形态，公域和私域引流过来的流量，在聊天窗口关闭时都从“喇叭”的另一端流出了；微信客服则像一个“漏斗”，将这些流量进行了延展和留存，用户数据都被导入到了系统中。宝尊通过分析用户画像，链接品牌内容营销，针对性的对用户进行商品介绍、直播活动、社群信息等内容触达，为流量长期留存赋予更多可行性。 与此同时，宝尊可基于用户画像分析，在微信客服商品分销、统一素材库和快捷话术库等集成在侧边上，便于品牌集中统一管理，提升客服的专业水平和效率。 ::: hljs-center ::: 如上述所言，微信客服支持 API 接入。也就是说，企业可以在自己的产品内集成微信客服，作为一种给用户提供咨询服务的窗口。宝尊基于微信客服API接口，可以与品牌现有客服系统对接，能力结合，既能沿用原有客服系统的知识库积累，又能提供自助便捷导航、用户自助服务工具、客服聊天记录查询等自动化机器人客服服务，实现人工和机器人接待自由转换。 ::: hljs-center ::: 某护肤品牌在宝尊团队的帮助下短短一周时间内就完成了微信客服的对接上线。品牌打通了微信生态内小程序、公众号及支付后凭证的客服咨询入口，不仅解决了售前售后的即时咨询问题，各入口的粉丝沉淀到私域流量池的效率也有了明显的上升。在这一背景下，品牌计划完成视频号，官网，线下物料等多客服端口的渠道整合，未来将助力品牌客服给消费者提供更好的体验。 作为微信打通内外的新能力之一，微信客服有着更多的可能性，它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。可以预见，当有足够多的企业接入微信客服的接口，用户逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯后，视频号、小程序、公众号、支付后凭证……这些都能成为沟通的重要入口。 宝尊电商以前瞻性的商业洞察与快速布局，组建了一个独立团队专注于私域业务，重新围绕私域搭建品牌运营链路。能够支撑起宝尊快速洞察、快速反应、快速实践的，是其贯穿始终的科技创新能力。宝尊秉承“科技成就商业未来”的愿景，将凭借端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，持续为品牌赋能，让品牌始终走在趋势之前，带动品牌电商业务高质量增长。

宝尊电商首次发布《碳中和白皮书》

6月15日，中国品牌电商服务行业领导企业宝尊电商首次发布《碳中和白皮书》，承诺2030年实现温室气体排放量较2021年下降50%，2050年实现全价值链碳中和。 为实现这一目标，宝尊电商基于“科技成就商业未来”的企业愿景，及对自身碳排放的排查，制定了以数智创新技术为核心，从打造低碳产品与服务、引领推动构建绿色电商生态、倡导可持续生活方式三大维度展开行动的碳中和核心策略。 宝尊电商为更好地践行自身制定的“碳中和”目标，科学地建立起自上而下的应对气候变化治理体系，及配套的碳中和管理推动机制，将低碳运营有序融入日常运营中，以期真正将长期的绿色可持续发展落到实处。 宝尊电商的气候变化治理架构下分为“战略层-领导层-实施层”三个层级。由董事会负责监督并制定公司中长期应对气候变化的管理策略和方向。管理层进行跨部门整气候行动的资源，对重大项目进行决策部署，并向董事会汇报。在规划实施方面，则成立应对气候变化工作小组，负责执行相关决策。自上而下层层落实，以确保有效的气候治理。 **以“数智创新”为驱动 打造自身低碳产品与服务** 气候变化是全球的共同挑战，而中国在全球气候治理中又扮演着至关重要的角色。2020年，中国国家主席习近平作出“力争2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”的庄严承诺。对于企业而言，布局中长期低碳发展，应对“碳中和”领域的挑战与机遇也是必然的选择。 宝尊电商为更好地响应“双碳”目标，针对自身展开碳排放盘查，根据结果，将包装材料采购、物流及仓储环节作为管理碳排放的关键环节。《碳中和白皮书》显示，宝尊将聚焦打造低碳的产品与服务，为品牌客户提供低碳的产品与服务。 宝尊电商成立的子公司宝通易捷将以数智创新技术，为品牌电商客户提供“全链式”绿色低碳的仓储物流服务，支持品牌电商优化仓储、物流环节。 以宝尊永鼎仓库为例，宝尊通过不断优化仓储管理细节，已实现能源使用逐步减量。如对照明的节能改造，将常亮照明改为声光控感应灯，减少不必要的电能消耗。通过合理规划，将流水线空载休眠时间由40秒缩短至20秒，避免设备损耗的同时，节省电力资源。 绿色包装也是碳排放管理中重要的一环，宝尊重视每一个可能降低碳排放的细节，并做出改善。如将在整箱储存、内库调拨环节，用30cm缠绕膜替代50cm缠绕膜，2021年第三季度同比降低缠绕膜重量约9吨。 **构建绿色电商生态 带动全价值链共同努力** 宝尊电商作为中国品牌电商服务行业的领导者，是品牌电商们紧密的合作伙伴，也是供应商们的重要风向标。除了做好自身碳中和举措外，宝尊电商自觉还应肩负起构建绿色电商生态的责任，以自身为出发点，带动全价值链为可持续未来这一共同目标努力。 作为品牌电商客户重要的伙伴，宝尊电商积极发挥自身价值，推动上游、带动供应商伙伴将可持续发展理念融入自身运营，并为品牌电商提供供应商选择的指导，以此推动绿色电商生态的构建，促进全价值链生态碳减排。 宝尊以综合成本TCO（Total Cost Ownership）代替价格为单一导向的采购理念，为价值链上的品牌电商提供供应商选择的指导。将环境、社会以及道德标准纳入采购考量范围，从全生命周期的综合成本出发，推动品牌电商采购环节更加绿色、低碳；积极与品牌电商合作，减少在商品包装、仓储物流等环节的碳排放，推动减少电商生态的碳排放。 去年，宝尊电商就基于TCO采购理念优选出仓储输送平台供应商，并推荐给品牌电商客户。客户采购该供应商后，不仅提升了仓储输送效率，更是实现了能源消耗与碳排放的降低，耗电功率降耗达25%. **扛起连结多方的桥梁责任 携手共创可持续未来** 实现“碳中和”目标，创建可持续未来，除了打造低碳产品、优化产业链外，宝尊电商更深知需要协同员工、品牌电商客户与消费者等多个各利益相关方的共同努力。 针对内部，为更好地践行自身制定的“碳中和”目标，宝尊科学地建立起自上而下的应对气候变化治理体系，及配套的碳中和管理推动机制，将低碳运营有序融入日常运营中，以期真正将长期的绿色可持续发展落到实处。积极倡导员工绿色办公，通过无纸化办公、线上会议以及节约水电、绿色通勤等宣导工作，减少资源消耗，让“绿色”的理念融入全体员工的工作与生活中。 面对品牌电商客户，宝尊不仅仅通过为他们提供低碳产品与服务来实现可持续未来，也积极协同他们共同探索低碳运营和绿色消费，推动包装绿色减量、推动上下游产业链更加低碳。2021年宝尊电商联合品牌电商客户推动使用可降解环保包装替代塑料包装，全年累积使用202.5吨以替代原有的塑料包装。宝尊还与品牌客户共同参与“变废为宝，回收旧鞋”活动，探索旧鞋回收再利用并于2021年落成一座用旧鞋制造的“宝尊篮球场”。 此外，宝尊也是品牌与消费者之间互通的桥梁，因此，宝尊积极肩负起建立与引导绿色健康的消费观与产品观的使命，携手品牌电商客户，共同为消费者提供多元、绿色的可持续消费选择。截止到2022年3月25日，宝尊联合碧然德开展的滤芯回收活动已经回收8700个废弃滤芯，让废弃的滤芯成为能够被再利用的文件夹，实现循环再生。未来，宝尊将在倡导消费者可持续生活理念和生活方式方面开展更多行动，以不断深化可持续理念。 秉持着 “科技基因”，宝尊电商将持续运用“数智创新”的核心竞争力，做好自身可持续发展的同时，携手各方伙伴共同为中国“30·60”双碳目标实现助力，为全球可持续发展和美好未来努力。

宝尊电商：私域百亿交易额零售企业的“高定”运营服务商

2020年，首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生，GMV超10亿的企业有近20家，GMV破亿的企业有80余家。让2020年成为公认的“私域元年”。 时至今日，基于微信生态的私域电商发展迅猛，已经成为电商行业中不容小觑的力量。随着越来越多的玩家加入，越来越多的成功案例，使得私域已经成为品牌运营中不可或缺的阵地。 作为中国品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商早已在腾讯生态形成了体系化的布局。并于2021年7月，作为首批招募合作伙伴，参与了腾讯智慧零售发布的针对服务商的“千域计划”，致力于助力品牌构建以用户为中心，以全渠道、全域为视角的电商运营体系。 日前，作为腾讯智慧零售“千域计划”的生态伙伴，宝尊集团上海鹍信电子商务有限公司受邀参与了由腾讯智慧零售出品、记录生态伙伴成长故事的视频栏目——《千域领航者》。 以下内容源自【腾讯智慧零售】，一起共享： ::: hljs-center ::: ::: hljs-center ::: ::: hljs-center :::

宝尊以深链（DEEPLINK）延伸品牌经营力 助推品牌暗区增长

疫情的反复持续对市场造成影响，消费市场与消费者的购物行为也悄然发生改变，线上零售模式在发生蜕变，从“人找货”为主的货架式电商向“货找人”为主的内容电商演进。在这个过程中，有三个显著的品牌营销趋势：触点多元、路径分化、变迁加速。面对品牌营销新趋势，品牌营销需要依托数智能力，实现经营能力的提升和角色转型。而深链经营，是应对品牌数字化新常态的新答案，以帮助品牌积累消费者资产和品牌影响力，实现长期价值。 **深链经营方法论 三步走打造数字营销闭环** 在2021年 m 峰会上，阿里妈妈率先提出“经营力”，以深链经营（DEEPLINK）为底层方法论体系，围绕用户路径，深入探寻适应每个品牌各自发展阶段的战略方向和营销链路，帮助品牌商家去实现更加精准、灵活、可见的营销资源分配和经营策略制定。 ::: hljs-center ::: 而具体如何落地？深链经营（DEEPLINK）主要通过“深链指标－链路场景－营销动作”的闭环，分三步来完成。 第一步，深链经营（DEEPLINK）指标解析。品牌由深链经营（DEEPLINK）基础指标对标行业后，解析出品牌的显著消费者链路，然后针对显著链路上的人群流转率和心智份额进行品类的对标，以此定位品牌自身消费者链路经营现状。 第二步，链路营销策略制定。根据品牌深链经营（DEEPLINK）指标解读，结合品牌战略和发展现状，重塑营销策略，匹配契合的消费者链路，并设定每个深链经营（DEEPLINK）分层上的运营KPI和营销ROI目标。 第三步，营销落地、监控与优化。通过品牌目标的消费者链路，有针对性地优化消费者资产，实时监控和优化营销组合，形成完整的数字营销闭环。 ::: hljs-center ::: **深链经营实践：不断延伸品牌经营力** 2021年双十一前夕，博世家电在面对国产品牌不断加码抢夺高端家电行业市场份额的挑战下，亟需突出重围、寻求新的增量点。凭借深链经营方法论，宝尊电商携手博世，借助DEEPLINK指标看板，细分AIPL人群，全盘监控品牌活动期间人群流转动态，针对行业高价潜客未渗透人群深度击穿，加速品牌人群资产的向下流转，加深人群种草心智，提升活动期生意收割。 ::: hljs-center ::: 首先，锚定行业人群，提升行业渗透。通过NEO指数及已购人群画像分析，锁定南方城市、新锐白领、年轻高消费等先锋人群特征。 随后，主动瞄打竞品人群，流转提效。借势博世920超级品牌日，品牌全域大曝光并引流至博世家电官方旗舰店；同时，通过最强新品IP小黑盒加持，新品拉动洗烘品类增长并沉淀大量互动人群。 最后，重点加强E1*³（种草）人群流转，并重点转化P*³（行动）人群。以直通车进行搜索卡位、品牌专区完成品牌承接，最终实现品牌和流量的双收割。 借助 DEEPLINK，博世先锋人群销售额贡献同比提升136%，行业渗透提升20%，整体GMV提升54%。洗烘类目GMV提升66%，洗烘类目贡献占比34%。实现了洗烘类目带动更多生意增量，人效提升，并助力品牌达成暗区突围。 当下，市场热点和人群需求的快速变迁不断挑战品牌营销管理能力，深链经营以一种跳跃而链接紧密的思考方式，拥抱营销管理模式的进化。而如何将方法论落地为看得到的营销战果，则需要有丰富的实战经验、全渠道资源的整合能力，以及积极的实践探索。 作为阿里生态重要的合作伙伴，阿里妈妈全域金牌合作伙伴和六星服务商，宝尊电商在深链经营（DEEPLINK）中走在前列，让更精准、更灵活、更可见的营销成为可能。 ++备注++ *1来源：BCG与阿里妈妈联合提出。AIPL营销模型指的是认知（Aware）、兴趣（Interest）、购买（Purchase）、忠诚（Loyalty）。 *2来源：BCG分析。 *3来源：DEEPLINK指标体系。E1指种草人群，即对品牌所属品类建立初步兴趣或诉求的消费者；P指行动人群，即加入品牌会员体系或是处于售前阶段的消费者。

宝尊电商获贸易型总部认定

日前，上海市商务委员会公布了2021年度上海市贸易型总部拟认定名单，宝尊电商榜上有名。 贸易型总部是指境内外企业在上海设立的，具有采购、分拨、营销、结算、物流等单一或综合贸易功能的总部机构，既包含传统贸易企业，也包含基于互联网等信息技术从事撮合交易或提供配套服务的平台型贸易企业。贸易型总部是在全国范围内具有重大行业影响力的标杆和龙头企业，是上海国际贸易中心建设的主力军。 宝尊电商成立于2007年，是中国品牌电商服务行业的领导者和先行者，专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案，涉及店站运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。凭借端到端的电商服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，宝尊电商帮助各大品牌在中国执行其电商战略并做出了卓越的贡献。 ::: hljs-center ::: 2015年5月，宝尊电商在美国纳斯达克（NASDAQ）上市。据艾瑞咨询，宝尊是中国品牌电商服务行业的领导者，2019年按GMV计市场占有率稳居行业第一。2020年9月宝尊电商在香港联交所主板挂牌，完成回港二次上市。登陆港股之后，宝尊电商将全面聚焦，纵深推进高质量成长战略。截止目前，宝尊拥有7000余名全职员工，其中包括近千名研发人员。 ::: hljs-center ::: 宝尊电商将始终坚持“以创新和客户需求为引擎，致力成为领先的全球品牌电商商业伙伴”的使命，坚持“科技成就商业未来”的愿景，持续通过端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，使品牌合作伙伴发展壮大，把握中国电商市场的巨大机遇。 此次“贸易型总部”企业的认定，是对宝尊电商发展历程和行业地位的高度肯定，也是对新经济形式下的发展提出了更高的期许。宝尊电商将充分发挥标杆示范引领作用，以创新驱动商业发展，以科技带动产业升级，释放更持久、更蓬勃的发展活力，为上海国际贸易中心建设和经济转型升级“添砖加瓦”，注入更多价值和力量。

宝尊获批上海市外资研发中心

为进一步扩大开放，增强上海全球资源配置和科技创新策源功能，近年来，上海市出台了多项支持科技创新和技术发展的政策，以科技引领打开经济发展新局面。秉承着“科技成就商业未来”的愿景，宝尊电商构筑了以科技创新为特色的电子商务平台和生态系统。日前，从上海市商务委传来喜讯：宝尊电商正式获市商务委批复，认定为上海市外资研发中心。 外资研发中心是指外国投资者设立、从事自然科学及其相关科技领域的研究开发和实验发展的机构，研发内容包括基础研究、应用研究、产品开发等方面。 宝尊研发中心位于上海市静安区市北高新园区，总面积6000平方米，2020年研发费用达1.15亿元，拥有近千名技术研发人员。研发中心一直专注于技术创新能力的投入，持续在零售系统、图像处理和识别、人工智能等应用领域投入大量资源，致力于对行业前中后台业务架构、电商全渠道数据产品和服务能力的技术开发，为宝尊电商及广大合作伙伴提供强大的后台系统落地能力保障。 ::: hljs-center ::: 宝尊电商通过云计算、大数据、人工智能等技术的合作运用，打造出一整套端到端、全渠道的解决方案，全面赋能品牌。超10年的持续投入，近千名研发人员，ROSS、WMS、OMS等一系列智能系统工具上线，稳定、安全、可扩展、灵活，宝尊电商以持续迭代的技术创新推动业务不断进步。 ::: hljs-center ::: 随着全渠道布局的不断深入，宝尊电商还着手打造了以品牌零售中台架构体系为核心的全渠道数字化运营平台，通过全渠道“一盘货”策略为品牌进行数字化业务发展提供保障，并进一步实现降本提效。私域矩阵及智慧品牌营销系统等多领域的解决方案，助力品牌实现精细化运营，释放流量价值，赋能品牌。同时，依托核心技术能力打造出的系列平台化产品，全面推动电商业务运营优化、革新和转型。随着电商行业的高速发展，宝尊电商将在科技引领下，助力品牌抓住电商增长机遇，释放更多未来增长潜力。 此次上海市外资研发中心的认定，是对宝尊秉承“科技成就商业未来”的实力认可，亦对宝尊的科技发展提出更高的期许。宝尊电商将继续以“科技成就商业未来”为愿景，聚集国内外优秀技术人才，聚焦研发新技术新产品，以开放互联的理念，驱动企业创新发展，为上海经济发展注入更多科技力量，增添更多发展活力与动力。