宝尊电商2023Q3财报：战略转型再建重要里程碑，科技赋能品牌数智升级

北京时间11月22日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2023年9月30日的2023年第三季度财报。财报显示，宝尊2023年第三季度净收入18亿元，同比增长5%，其中运动服饰运营收入同比增长26%；经营现金流持续向好，实现历史同期首次转正。GAP中国焕新进行时，第三季度新产品新门店全面亮相，品牌力显著提升，毛利率同比提升超10%至56%。品牌管理业务第三季度贡献收入约3亿元，亏损较可比同期大幅缩窄。此外，宝尊宣布与抖音头部运营商洛氪迅达成战略收购意向，开启抖音直播电商服务新篇章，成为集团战略转型又一重要里程碑。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“我对宝尊集团在战略转型过程中取得的进展深感欣慰。尽管面临宏观挑战，但我们的收入同比增长5%，经营现金流同比显著改善。品牌管理业务卓有成效，Gap全方位转型稳步推进，在新品、新店、市场推广及知名度提升上取得多项重要成果。这些‘品牌力升级’的举措，将Gap从过往以折扣驱动的品牌，逐步转变为以消费者心智取胜的品牌。本季度，我们成功打造了一套全渠道零售运营平台(ROP)，为Gap业务的持续数字化转型奠定了坚实基础。” “我们与抖音服饰品类头部服务商杭州洛氪迅信息科技有限公司达成战略收购意向，计划收购其51%股权。洛氪迅是抖音生态的翘楚和直播电商领域的先驱，深耕服装配饰赛道。宝尊在创意内容、品牌矩阵、精细化运营的市场领先优势，结合洛氪迅在直播领域的丰富经验与独到见解，将推动宝尊在抖音生态中走在前沿。抖音的新篇章，也将续写我们在其他主流品牌电商平台的成就，标志着我们战略转型的又一重要里程碑。”仇先生总结道。 **科技赋能全渠道战略 微信抖音渠道双位数增长** 全渠道战略仍然是推动宝尊可持续增长的首要任务。于宝尊而言，拓展全渠道的目的不仅仅是获取增量流量，更重要的是在每个平台上进行差异化布局，以推动增量商机。本季度，约有45%的品牌伙伴与宝尊在两个或两个以上渠道上进行合作，与去年同期相比持续提升。其中，包括微信小程序、抖音在内的新兴渠道均实现GMV同比双位数增长。 自2019年以来，宝尊持续致力于深耕微信生态系统，为合作品牌提供一站式综合电商私域解决方案。经过四年努力，宝尊在品牌电商私域领域取得丰硕成果。近期，宝尊携手快消品和化妆品品牌，在腾讯视频号平台启动试点运营，探索新的增长机会。在腾讯智慧零售千域计划的最新评选活动中，宝尊一举荣获三大奖项：全域运营卓越合作伙伴、私域培训先锋奖和视频账号运营先锋奖。这些奖项体现了业界对于宝尊在私域运营领域的高度认可。未来，宝尊将继续秉承创新精神，与品牌合作伙伴一同紧密合作，力求在私域道路上走得更远、更稳。 今年双十一，宝尊数智产品 BBI再次迭代升级，通过实时数仓链路、全渠道数据决策支持、自助与智能分析，赋能品牌快速调整运营策略，备受品牌好评。目前，宝尊BBI数据平台已经整合20+渠道数据源、追踪60+行业类目，实现了全渠道覆盖。宝尊还基于多年的电商运营经验沉淀了5大主题、超50个业务分析报表与看板，满足品牌多层次的生意决策分析需求和及时调整运营策略需求。 **创意内容开启抖音新篇章 与洛氪迅达成战略收购意向** 在直播业务领域，宝尊在抖音生态中取得了初步成果，成功在内容电商领域树立了良好口碑。本季度宝尊创意内容商业中心已为30多个品牌提供直播服务，并在三季度通过直播实现高达1亿的GMV。基于对品牌电商的深入理解，宝尊在抖音生态中持续深耕三大垂类：奢品、运动户外及时尚服饰。通过沉淀高品质案例，逐步建立竞争优势。宝尊创意内容商业中心蕴含着4A级创意基因，并配备顶尖级硬件设备，通过一系列精心策划的创意内容，以直播及短视频为媒介，有效提高品牌知名度、塑造独特品牌调性。 为持续增强公司在抖音渠道的综合能力，宝尊与抖音服饰鞋靴赛道头部服务商洛氪迅达成收购意向。洛氪迅是抖音生态的翘楚和直播电商领域的先驱。宝尊与洛氪迅的专业经验、规模、业界影响力以及技术能力均在业内首屈一指。宝尊在创意内容、品牌矩阵、运营实力的市场领先优势，结合洛氪迅在直播领域的丰富经验与独到见解，将推动宝尊在抖音生态中走在前沿。未来，宝尊和洛氪迅将在上海和杭州设立两大直播中心，总面积超过12,500平方米。 **GAP中国焕新进行时 新产品新门店全新亮相** 宝尊品牌管理团队接手Gap中国后，持续致力于将Gap从过往以折扣驱动的品牌，逐步转变为以品牌力取胜的品牌，建立消费者对品牌和产品的喜爱。三季度，在新产品推出、新门店开业、新营销策略和新系统升级方面均取得了良好进展，实现了更多的同店销售、更快的存货周转、更高的毛利率，运营亏损较可比同期大幅收窄。 新产品层面，三季度Gap推出了全新的本地化设计，为中国消费者量身打造“美式复古风、城市机能风、质感简约风”三大产品系列，覆盖日常、休闲、通勤等多元都市生活场景，通过产品、渠道和营销打法的组合拳触及更多目标消费者。新门店层面，5家新店于9月底盛大开业，包括广州正佳旗舰店，以及成都、深圳和北京的全新门店。新店均由本地团队设计，强调更年轻、更具互动性的产品布局。宝尊预计在2023年下半年共开设10家新店。新营销层面，成功打造“I AM GAP”和“想Gap就 Gap”等社交话题，有效提升Gap品牌影响力。在9月底的抖音超级品牌日期间，Gap蝉联抖音旗舰店和男装热门榜单榜首。GMV同比增长7倍，达到5600万，创下单日自播新纪录。 以上种种措施提升了GAP运营端和财务端的表现。三季度Gap中国毛利率达56%，较去年同期提升超10%。存货周转天数从一年前的220天改善至177天。其他包括客流量、转化率、平均客单价及坪效等关键指标的稳步优化，也都印证了Gap在品牌力升级上的卓越成效。目前，Gap会员总数超过2800万，活跃会员约250万。通过对品牌力建设前后的人群进行分析，消费者呈现更加年轻化趋势，其拥有更高的消费能力、并且更喜欢购买新产品。 **推出全渠道零售运营平台 系统赋能GAP中国数字化转型** 随着收购Gap中国的完成，宝尊技术创新中心对Gap中国的核心系统进行全面评估，开启全渠道零售数字化改造升级之旅。在项目启动的短短6个月内，通过对系统架构进行设计与简化，整合70余个历史运营系统，成功推出Gap中国全渠道零售运营平台(ROP)。 该套全渠道零售运营平台采用全新构架，以集中式中台取代传统ERP，实现实时化销售管理。采用线上线下一盘货的库存管理模式，提高销售效率和库存周转率，为Gap业务的数字化转型奠定了坚实的基础。下一阶段，宝尊计划打造一款集成智能化端到端的价值链管理系统。通过强化会员管理功能和大数据能力，提升品牌库存规划效率，深化私域能力。 除IT系统外，Gap今年以来也在供应链端持续精进。Gap中国团队迅速优化本土化供应链，至今Gap中国本地化产能已几乎完全覆盖本地采购需求，占比近100%。供应链升级策略使Gap产品从设计到上架的前置时间大幅缩短，由以往的3到6个月精炼至仅仅几周。 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“尽管受到经济环境疲软和季节性销售波动等因素的影响，宝尊业务转型依旧实现稳步发展。得益于有效的业务优化、成本管控以及运营效率提升，宝尊实现了自上市以来的首个第三季度正向经营现金流。此外，我们持续深耕全渠道，本季度在微信和抖音生态中均实现GMV双位数增长。随着与洛氪迅达成战略联盟，我们坚信，在不断演变的电商环境中，我们将走得更加稳健，也将能更好、更全面地赋能品牌合作伙伴。”

宝尊双11战报发布，携手品牌挖掘理性消费时代新增量

11月12日，宝尊2023双11终极战报出炉，宝尊携手合作品牌收获亮眼成绩：14个品牌销售额同比超去年200%；24个品牌销售额同比超去年100%；24个品牌销售额过亿；首家品牌销售额破亿仅用时10秒。 宝尊以全渠道为布局、内容找增量、技术加速度、物流做协同，已找到了新消费时代的电商运营节奏，以双11为契机，赋能品牌销量攀升，引领行业迈入更高质量发展新阶段。 **全渠道布局+内容升级， 引爆品牌新增量** 随着抖音、快手、小红书等平台入局电商行业，多渠道、多平台分流趋势不可避免。 今年双11，宝尊继续帮助品牌拓宽全平台销售渠道，共携手126个品牌全渠道迎战双11，全面覆盖天猫、京东、抖音、快手、小程序、小红书等25个渠道，有力提升了品牌市场份额，开辟了新的业绩增长点。 与此同时，宝尊在内容上的升级也为品牌带来了新增量。今年双11，理性消费占据主流，消费者往往需要更丰富的信息和实时的互动来辅助理性决策，直播带货成为电商营销新常态。 面对持续扩大的“人货场”范围，宝尊以创意为核心，内容全面升级。双11期间，宝尊共打造差异多元化内容直播200+场次，创意PGC直播30+场次，创意原创短视频1万+条，为品牌提供了充足的大促营销“弹药”。 与此同时，宝尊还推出了自研的行业领先的专业主播管理系统，该系统覆盖主播500+，针对性解决了品牌挑选合适主播的难题，帮助品牌稳稳承接住了大促期间暴涨的直播间流量，成为品牌业绩增长的强大助力。 **数智技术革新+物流扩容 赋能品牌新质效** 直播等全域内容营销顺利落地，一定程度上依赖数字科技的应用程度。宝尊利用大数据、人工智能等技术手段，打造多种数字化营销工具，为品牌在双十一期间营销突围提供强大动力引擎和一站式支持。 今年双11，宝尊全渠道商品中心支持98个品牌、188个店铺、50万上新及同步平台SKU超80万图像处理；宝尊OMS多措并举应对高取消率，通过库存平台、系统修改、仓库全链路识别降低风险；宝尊全渠道BBI数据系统在大促期间汇总20+渠道数据源，追踪60+行业类目，为品牌做出正确的业务决策提供了数据洞察支持，助力品牌实现生意的可确定性增长。 此外，宝尊还基于AIGC技术，探索运营新思路，在双11期间为品牌打开了更具想象力的空间。如AI客服智能应答实现了1300+客服场景体验全覆盖，平均解决率70%+，全场景使用率60%+。智能客服管理系统S-ANY结合ChatGPT助力店铺满意度同比提升5.8%，转化率同比提升2.5%。 最后，作为大促最重要的支撑之一，宝尊的仓储物流能力也在此次双11大战中助力品牌降本增效。今年宝尊同时启用49个物流园区，仓储面积达129万平方米，同时全面升级了仓库自动化设备，发货占多件发货比例达40%，提升发货人效15%，退货处理日最大收货能力达10万件/天，以更快的速度、更好的体验保障了品牌和消费者的多样化需求。 每年双11的需求在变、玩法在变，甚至所在的大环境也在变，但宝尊赋能品牌持续增长的初心始终如一。帮助品牌更好的运营，给消费者带去更多的惊喜，将是宝尊长久专注的课题。

宝尊携手WWD CHINA重磅发布《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》

2023年，挥别疫情三年的阴霾，在经济提振和消费复苏中，中国服饰行业站在了新周期的“黄金窗口期”。此时，一方面消费者对时尚服饰的消费开始审慎，对高质量服装的需求明显提升；另一方面，和以往任何一个经济周期一样，复杂经济形势将加速市场优胜劣汰。 市场充满不确定性的时刻，也是新秩序诞生的关键时机。如何紧随加速转动着高质量发展齿轮的中国市场，洞察服饰行业增长逻辑，预判未来发展趋势？对于每一个市场主体而言，既紧迫也必要。 中国领先的品牌电商解决方案服务商宝尊集团携手WWD CHINA，重磅推出《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》，是对2023消费迷局的解析和回答，也是对未来10年服饰行业新增长极和发展趋势的预判。 消费提振，零售暖风，服饰行业站在了全新起点。 作为服装消费大国，近几年中国鞋服等针纺织品类的年社会零售额始终超万亿元。庞大的市场规模下，吸引了诸多国际品牌深耕中国市场，也造就了许多出色的中国本土品牌。而这些品牌，在过去 10 年都搭载了中国数字经济高速发展的列车，不只是局限于线下门店、线上店铺，从“两微一抖”公域传播，到社群私域运营，从“小红书种草，全网转化”，到耳朵经济下Podcast再度走红，“听”品牌赢得消费者的碎片时间……,全域发展的服饰品牌大都抓住时代红利，在充满活力、韧性，拥有广阔空间和想象力的中国市场取得长足发展。 进入 2023 年，消费市场混沌的状态有了消散的迹象。据国家统计局数据，2023 年 1-8 月，中国社会消费品零售总额 302281 亿元，同比增长 7%。其中，服装鞋帽针纺织品类累计零售额同比增长 10.6%，线上渗透率提升趋势持续，服装品类线上与线下增速基本一致。同时，部分服装企业财报数据中表现出强劲势头，也为行业提振带来信心。但整体乐观之余，服饰消费市场仍面临巨大的挑战——服装消费确已呈现恢复态势，但回暖速度弱于消费大盘。 在此背景下，服饰品牌如何才能抓住数智升级下行业洗牌的机会窗口期？数字商业赋能者宝尊集团联合WWD CHINA，以“解析增长逻辑，研判未来趋势”为主题，重磅发布《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》，与全行业一起实践探索，用行动找寻答案。 **读懂变量，在确定性中探寻增长逻辑** **“大变局”之下，消费结构大逆转，服装零售行业如何应变？** 在中国市场，人口结构在变，但可以确定的是：1亿新中产的崛起和 14 亿人口的消费升级背后，巨大的市场纵深中必然存在无数机会。同时，数字化基础设施成本和门槛大幅降低，当所有生意都实现了数字化，数智升级的壁垒和标准必将逐渐走高，线上生意正从粗放式竞争，进入高度专业化，系统化的竞争阶段。 充满不确定的时代，唯一的确定性是变化。此时，每一个市场主体要实现确定的增长，都像御风而行的远航，读懂风浪变量，行以致远。在《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》中，既有宏观视角看经济形势和消费市场，也有中观层面看价格市场、线上环境，在洞察 3 大关键变量的同时，揭示服装行业正在形成的趋势，以确定性带来增长飞轮。 **消费市场变了** 消费市场正面临着前所未有的挑战，服饰行业也不例外。诸多不确定性因素影响着服饰消费决策，消费者愈加审慎和理性，普遍偏保守的同时，消费积极性发生了明显的变化——尽管消费者在减少购买频次，但消费需求愈发多元化，伴随消费者走出家门和国门，重启后的生活涌现出更多服饰消费场景，越来越多消费者愿意为品质买单，为有长期主义价值理念的优质品牌买单，为绿色、科技、文化等更有意义的产品付出。 **消费升降级同时出现，如何穿越市场迷局?** **宝尊集团CMO张芝瑜**：“消费者越来越有个人认知，不论是静奢风，还是老钱风，或者自然风，服装代表着每一位消费者的价值观。费者对个性化、多元化、特色化产品和服务的追求，驱动着品牌发展的走向。从现在到未来3-5年，中高端品牌和设计师品牌，因为有鲜明的理念将实现增速发展。“ **价格市场变了** 2023 年，伴随奢侈品接连不断的涨价潮，高阶服饰跳脱出复杂的折扣机制，以崭新视角看待全新的消费市场。令奢品常青的正价和全价策略，正在被沿用到整个服饰领域，成为品牌在高质量发展新阶段的普遍共识。 以长周期视角看，消费趋势正逐步从基础性消费向发展性消费和享受型消费过渡。但短期来看，因为经济恢复处于爬坡阶段，消费者在购买上变得更加谨慎、理性，更加注重质价比，映射到产业端，品牌势必要进一步提升其供应链、价格控制、产品质量等各方面的竞争力，唯有拥有各方面卓越能力的品牌才能进一步整合市场份额。 **低价进入红海市场，如何以正价策略破局?** **宝尊电商副总裁奢品事业群总经理高绮峰：**“2023 疫情解封后对服饰大盘整体是具有挑战的一年，除了关注渠道销售效率以外，品牌会更加倾向于关注产品力的打造。潮流风格的捕捉、品牌间的联名以及更加舒适和注重质感的设计，成为品牌在大盘战略调整期的选择和回归。” **宝尊电商服饰运动事业部总经理赵志伟：**“在运营端，强调品牌调性的传达和极致客户体验的打造；在产品端，突出面料的精选，设计师的精髓，裁剪工艺的精湛，同时搭配高级感的视觉表达，给消费者带来极致的线上购物体验；在线下端，部分品牌在门店内搭建极具风格的试穿拍摄区，匹配内容型导购模式，激发消费者的试穿和拍摄欲望，进而自然地产生社交传播，让品牌收获流量密码。” **线上环境变了** “流量见顶”、“存量时代”、“线上红利出清”……太多声音充斥于市场，线上增长的逻辑今非昔比已成定局。曾经风头无二的直播，现在成为“卷王”云集的赛道。但可以确信的是，万亿规模下的服饰行业，未来 10 年将呈现出更明显的数智转型趋势。一方面，新一代消费者从传统消费者中剥离，他们追求便捷快速，建立在愉悦感基础上的消费愈加碎片化；另一方面，数字进化的终局，是数据驱动消费，颠覆行业，新消费场景在每时每刻产生的数据反哺中被创造和进化。对服饰生意而言，为抢占消费者的注意力，图文、短视频、直播、播客等构成的内容生态日渐完善，全域融合大势所趋，线上和线下再无边界。 **市场两级分化，线上还有机会吗？** **宝尊集团旗下奕尚市场部及女装部高级总监朱晴：**“在当前经济形势下，头部品牌纷纷遇到了增量瓶颈，真正具有鲜明内核的海外小众品牌在中国线上市场仍有核心增长机会，电商渠道仍是增长最快的渠道。” **专家洞见，预见未来10年服饰行业的发展趋势** 为以真实数据 360 度全视角解剖在 2023 年有目共睹的成功品牌和优秀案例，《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》的前期调研深入服饰行业，从行业机构、平台、品牌等不同维度出发，对话深耕该领域的专家，以此为行业带来具备实操指导意义的服饰市场增长启示录。 **宝尊电商总裁于钧瑞Arthur Yu**：全渠道数智进化将成为未来10年中国服饰行业发展的必然趋势。直播内卷化、低价竞争等问题让服装行业面临着共同的挑战；数字化浪潮下，品牌布局全渠道、发力全平台为行业未来发展带来全新成功模式；存量竞争下，“人、货、场”逻辑的改变，和零售变革下的机遇......复杂的数字经济环境和多元个性的消费需求，将持续驱动服饰行业加速变革。 **波士顿咨询董事总经理、全球资深合伙人消费者领域专项中国区负责人杨立**：高端化将依旧是中国时尚行业的长期趋势。展望未来十年，中国服饰行业将进入一个“量稳质升”的发展阶段，最有发展潜力的品牌应该具备以下特征：一方面从需求端出发品牌需要做自省，重新明确自己的赛道和商业模式；另一方面，品牌要进一步提升自身的管理和运营能力,各方面都不能有明显的短板。 **中国纺织工业联合会副会长、中国服装协会会长陈大鹏**：2023年，在扩内需战略的大力推动下，服装行业市场拓展被注入了强心剂；科技创新重塑服装行业的结构，推动产业向数字化、智能化、网络化方向发展，重构和优化着产业生态；以“00后”“90后”为代表的新一代消费者，个性化、差异化的消费诉求更加强烈，给中国服装消费市场带来巨大想象空间。 **WWD CHINA首席执行官傅琳**：复杂形势下，生态为王。个人或者企业，都无法对抗经济周期的规律，唯有顺应时势以应变周期。对深耕中国市场的服饰品牌而言，唯有参与到生态中，与整合生态的强者合作才能够走出风沙迷局。 **直击痛点，2023 年实现增长的关键策略与干货集锦** 复杂的2023，服饰行业所面临的市场格局比以往任何年份都更复杂。不论是从0到1，还是从1到10，又或者从1到100，那些曾被屡次验证的策略，或有过期或失效的时刻。《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》以5个数据关键词和17个行业难题全拆解，助力服饰品牌乘时代飓风，重启“增长飞轮”。 **关键词1：全域营销全渠道策略** 全域营销趋势下电商仍是增长最快的渠道，数智化升级成为未来10年服饰行业高质量发展的关键引擎，越来越多服饰品牌结盟数字商业赋能者。 **关键词2：审慎积极** 当前经济所处的周期，消费升降级伴生并存，催生两大消费观，追求绿色环保/科技功能/高端品质，审慎且理性的消费观，文化/兴趣/健康，从“性价比”到“心价比，为热爱买单 **关键词3：内容电商3.0** 从以量取胜的内容电商1.0，到强调多元化场景的2.0，再到强调创意营销升华和全渠道内容深耕的3.0。好创意 x(好内容+好运营) =好销售，以创意撬动生意中国电商行业被注入新动能 **关键词4：户外经济** 从“多巴胺”到“内啡脑”再到“美拉德，2023服饰市场风潮不断。其中，“户外热”经久不衰，从“小众专业”到“大众高端，户外鞋服孕育多个“百亿市场”，仅天猫有4亿“日活”用户，8 亿“月活”用户，其中，运动品牌的消费者人群资产达到了4-5亿。 **关键词5：直播电商** 以每年两位数的增长逆势爆发，2023年中国直播电商规模有望逼近5万亿元。 **行业痛点 2023年风尚服饰市场17个难题** 1）如何多方位有效提升新品曝光度? 2）新老品共存于线上店铺，在商品差异化不大的情况下，如何正确运营新老品? 3）退货率持续走高，如何降低? 4）同质化竞争严重，品牌如何以供应链和极致爆款实现差异化? 5）存量市场，服饰品牌如何借力Z世代撬动新增长? 6）科技赋能服饰行业，如何打造叫好又叫座的爆款类目? 7）正视下沉市场，品牌调性和销售转化之间如何取得平衡? 8）IP联名愈演愈烈，如何打造“破圈级”营销案例? 9）用户体验为王，如何正确认识客服重要性且有效提高客服质量? 10）成功的引流，遭遇不高的转化，怎么办? 11）小众品牌如何以小博大，快速进入中国市场? 12）国际品牌在中国市场保持品牌一致性的同时，如何实现品牌“焕新”? 13）如何应用速研和快反能力完善货品结构以捕捉商机? 14）如何通过电商迅速切入中国高价值消费者市场? 15）如何帮助品牌实现年轻化趋势下的人群运营策略? 16）国际品牌如何做好私域落地，构筑护城河? 17）成熟品牌如何通过战略布局灵活管理线上线下库存保持销售高速增长? 数字化高速发展的十多年来，这可能是中国市场上第一本解析服饰运营全链路的行业百科全书。通过阅读《2023中国风尚服饰趋势洞察白皮书》，或能助力品牌在多变的市场环境中寻找到最合适自己的定位和机会点。 ::: hljs-center :::

宝尊电商2023Q2财报：战略转型有序推进，与ABG集团开启深度合作

北京时间8月28日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2023年6月30日的2023年第二季度财报。财报显示，宝尊2023年第二季度净收入23亿元，同比增长9%。电商业务板块经调整经营利润约6,083万元，同比增长29%。财报亦披露Gap中国第二季度贡献收入约3.2亿元，亏损较可比同期缩窄近半。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“我很高兴与大家分享，宝尊与全球知名品牌管理公司Authentic Brands Group建立了深度合作，这是宝尊集团战略转型升级后三大业务线合力赋能全球品牌的重要里程碑。本季度三大业务线有序推进：宝尊电商持续向高质量发展的第二曲线过渡；宝尊品牌管理加速落实‘扎根中国、服务中国’战略；宝尊国际循序渐进地部署基础设施。从卓越到超凡，宝尊战略转型蓝图渐显，我们对宝尊集团未来发展充满信心。” **与ABG建立长期合作关系 共探未来发展新路径** 宝尊品牌管理作为宝尊集团战略转型升级中重要发展业务，一直秉承开放包容、互惠共享的合作意愿，积极探索多元化合作新模式。宝尊集团宣布与Authentic Brands Group（以下简称“ABG”）签署高端户外品牌- Hunter品牌的大中华区授权协议，并将成立合资公司投资，拟成为Hunter大中华区和东南亚地区知识产权51%的拥有者。 ABG作为全球知名品牌管理公司，旗下拥有50多个品牌，包括诸多全球知名生活方式及娱乐品牌。这次合作开启了宝尊与ABG携手的新起点。 宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士表示，“在后疫情时代，户外运动已然成为了一种趋势。Hunter作为高端生活方式品牌，在细分领域拥有独特的品牌价值，有力地补充了宝尊品牌管理的品牌矩阵。作为我们拟第一个拥有知识产权的品牌和与ABG集团战略合作的第一步，宝尊品牌管理将发挥资源优势，释放品牌潜力，提升品牌活力，促进品牌增长。” **坚定中长期发展战略 打造一体化生态系统** 宝尊集团提出的“三大业务线—宝尊电商、宝尊品牌管理和宝尊国际一体化生态体系”的中长期战略，其目的是凭借深厚的行业积累和技术能力，向产业链延伸，塑造全新竞争优势，培育发展新动能。未来，宝尊集团旗下三大业务线将协调合作，充分发挥宝尊电商一站式全渠道全链路商业解决方案的行业优势、宝尊品牌管理的创新零售理念以及宝尊国际广阔的国际化视野。为此，宝尊加大了在电商内容化、人才建设、品牌管理、海外拓展等方面的战略性布局，加速释放聚合效能。 宝尊国际肩负更多使命，专注于技术赋能型经销体系，为品牌合作伙伴提供全市场覆盖。现阶段首要任务是建立牢固的基础设施，以无缝承接宝尊电商和宝尊品牌管理海外拓展业务。目前，宝尊亚洲拥有约150名员工，分布在新加坡、马来西亚、泰国、韩国、菲律宾以及中国香港和中国台湾。 **Gap品牌焕新势不可挡 毛利率持续提升** Gap中国自宝尊集团收购以来，秉承“扎根中国，服务中国”策略，加速品牌转型。从以折扣为导向的销售方式，关注消费者体验，逐步转向品牌与商品供应链双驱动的品牌建设。重塑品牌故事、改造门店形象来提升消费者体验，优化促销机制、完善门店管理制度以提高运营效率，组建本地化设计团队提供更符合中国年轻消费者的产品，优化本地化供应链进一步夯实产能与质量、并实现快反和速研能力。二季度，在这一系列有效的运营管理组合拳下，Gap中国贡献收入3.2亿元，可比口径同店增长10%，毛利率持续稳步提升达52%，超出预期。 近期GAP中国以「I am GAP，新装出发」作为品牌新概念开启创新营销活动，进一步扩大品牌在中国市场的渗透力和影响力。同时，推出从中国消费者需求出发结合GAP品牌DNA的全新风格系列服装。此系列以 Modern Preppy、Urban Workwear 和 Premium Blue 组成，涵盖了日常休闲、运动和都市生活的场景，不再是单一的大 Logo 卫衣、T 恤，版型尺码也在听取消费者意见后进行全面改良和升级。9月，收购后的首家GAP形象概念店也将在广州正佳广场盛大开幕。全新店铺视觉系统和全面升级的服务，将给消费者带来焕然一新的购物体验。GAP中国也积极和新兴本土设计师品牌合作，丰富产品风格同时加快提高品牌知名度和市场占有率。在重建品牌形象外，宝尊品牌管理进一步利用宝尊全渠道能力来扩大差异化竞争及本地供应链能力。数字化转型也有序进行，预计9月底前将完成GAP中国系统切换的过渡工作。 **宝尊电商“人有我超凡” 横向拓展纵向延伸** 宝尊电商作为宝尊集团支柱业务板块，提出“以客户为中心、高质量和可持续发展”的发展战略。本季度，全渠道策略继续取得新进展，46%的品牌合作伙伴与宝尊建立了多渠道合作。同时，拓展了多家时尚服饰、奢侈品、医疗保健和快消品领域的全新品牌合作伙伴。“618”购物节中，宝尊电商凭借创意内容、直播、全渠道运营、全域会员管理及数据分析决策工具等助力品牌合作伙伴破局流量难题，诸多品牌成为类目前茅。 宝尊电商业务线旗下创意内容商业中心（Creative Content to Commerce，简称CCC）已全面升级。创意内容商业中心下设直播电商中心和创意营销中心，围绕创意营销、视觉内容和直播领域进行布局，覆盖逾30个主流渠道，旨在用创意为品牌合作伙伴提供一站式服务。目前，在上海、杭州、武汉、合肥、南通五个城市布局创意直播中心，总面积超10000平方米。 在经济弱复苏及电商市场变化的环境中，宝尊电商围绕“以客户为中心、高质量和可持续发展”提出四大举措。一是以品牌合作伙伴需求为中心，加强客户结构化管理，提供优质业务价值及服务质量。二是注重业务质量，提高营运资金效率，加强风险管理以应对宏观挑战，保持业务长期可持续性。三是持续投资建设服务能力，为品牌合作伙伴提供一站式服务；通过战略性投资加强竞争优势品类，并逐步拓展保健食品、美妆护肤、酒水饮料等品类，及孵化自有品牌。四是实施技术和业务流程再造，加强区域运营中心，利用内部自动化管理技术和人工智能技术，提高经营效率，进一步释放利润。二季度，宝尊电商业务板块经调整经营利润实现同比增长29%，现金流也实现双位数增长。 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“2023年二季度，宝尊电商业务板块受益于业务价值和降本增效的不懈努力，再次实现了较上年同期更好的利润和现金流。我们正着手宝尊电商的转型，调整人员、资源和业务布局以拥抱新的市场环境。我们相信，渡过转型期后的宝尊电商将带来可持续增长，并在市场上取得更大的成功。”

宝尊与ABG集团达成Hunter品牌战略合作

中国上海，2023年8月28日——宝尊电商有限公司(纳斯达克:BZUN及港交所:9991)(“宝尊”或“本公司”)，今日宣布已与美国品牌管理公司Authentic Brands Group(以下简称“Authentic”或ABG集团) 建立战略合作伙伴关系。宝尊将负责运营ABG集团旗下Hunter品牌大中华区业务，宝尊还将与ABG集团成立合资公司，从ABG集团收购Hunter品牌在大中华区和东南亚地区51%的知识产权。拥有160多年历史的Hunter是全球知名的英国原创高端鞋履和户外服装的先驱品牌。 今年6月初，ABG集团收购了Hunter品牌的全球知识产权。160多年来，Hunter已经从一家专注橡胶靴产品的品牌发展成为一个生活方式品牌，目前产品品类已拓展至鞋类、外套、箱包和配饰，这些产品都是专为乡村和城市环境下的户外运动而设计。 **宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示**：“我很高兴与大家分享，宝尊与全球知名品牌管理公司ABG集团建立了深度合作，该集团旗下拥有50多个品牌，包括诸多全球知名生活方式和娱乐品牌。这是宝尊集团战略转型升级后三大业务线合力赋能全球品牌的重要里程碑。我们对此次战略合作充满信心，期待与ABG集团在大中华区及东南亚地区继续发展和扩大合作，为更多品牌创造更多机遇和发展空间。 自2019年-至今，Hunter在大中华区的主要社交和电商平台上都布局了线上业务。过去两年中，宝尊一直是Hunter在中国的电商合作伙伴，成功帮助其推动了线上业务增长及持续盈利。 **宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士表示**:“我们很高兴将Hunter这一标志性的、具有深厚文化底蕴的品牌纳入宝尊品牌管理业务线的品牌矩阵中。后疫情时代，户外运动领域保持着良好增长态势，我们在大中华区看到了巨大的市场潜力，而Hunter在大中华区享有优质户外生活品牌的美誉。宝尊目前已经在中国运营Hunter的电商业务，我们有信心帮助Hunter进一步拓展线上和线下渠道，实现全渠道协同发展。我们还计划进一步拓展Hunter的产品类型，推动业务收入增长并更好地应对产品的季节性需求。我们相信，依托本土化战略、以技术和数据驱动的产品及消费者精细化运营，宝尊品牌管理将赋能Hunter赢得长期的可持续增长。” Authentic Brands Group是一个全球品牌开发、营销和娱乐平台，旗下拥有一系列标志性和世界知名的生活方式、娱乐和媒体品牌。其品牌的全球年零售额约为290亿美元，零售足迹遍布150多个国家，包括11,700多家专卖店和店中店以及390,000个销售点。 **ABG集团创始人、董事长兼首席执行官Jamie Salter先生表示**:“我们很高兴与宝尊合作，共同实现我们对Hunter品牌在大中华区和东南亚地区的愿景。宝尊在营销、创新和技术方面的专业知识，以及与Hunter现有的合作关系，使得此次合作成为我们全球品牌战略的重要一环。我们相信宝尊将帮助我们加快Hunter在中国和其他亚洲市场的扩张，这也将为双方未来的合作打下坚实基础。” **关于宝尊集团** 创立于2007年，宝尊集团是中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者，业务遍及东亚、东南亚、欧洲、北美等多个国家和地区。宝尊集团旗下三大业务线，分别是宝尊电商（BAOZUN E-COMMERCE，简称BEC），宝尊品牌管理（BAOZUN BRAND MANAGEMENT，简称BBM），以及宝尊国际（BAOZUN INTERNATIONAL，简称BZI）。三大业务线齐头并进，践行集团高质量可持续业务发展的目标，秉承“科技成就商业未来”，不断赋能品牌合作伙伴，助力宝尊迈向又一个发展新阶段。 更多信息，请访问：http://ir.baozun.com. **关于ABG集团** Authentic Brands Group (Authentic)是一个全球性的品牌开发、营销和娱乐平台，旗下拥有50多个标志性和世界知名的生活方式、娱乐和媒体品牌。Authentic总部位于纽约市，在世界各地设有办事处，它将强大的品牌与一流的合作伙伴以及运营商、分销商和零售商的全球网络联系在一起，以在市场上建立长期价值。其品牌的全球年零售额约为290亿美元，零售足迹遍布150多个国家，包括11,700多家专卖店和店中店以及390,000个销售点。 Authentic致力于通过提供强大的故事讲述、引人注目的内容、创新的商业模式和身临其境的体验来转变品牌。它创造并激活原创营销策略，推动其品牌在所有消费者接触点、平台和新兴媒体上取得成功。Authentic的品牌组合包括Marilyn Monroe®, Elvis Presley®, Muhammad Ali®, Shaquille O’Neal®, David Beckham®, Dr. J®, Greg Norman®, Neil Lane®, Thalia®, Sports Illustrated®, Reebok®, Brooks Brothers®, Barneys New York®, Judith Leiber®, Ted Baker®, Hunter®, Vince®, Hervé Léger®, Hickey Freeman®, Frye®, Nautica®, Juicy Couture®, Vince Camuto®, Lucky Brand®, Aéropostale®, Forever 21®, Nine West®, Rockport®, Eddie Bauer®, Boardriders®, Quiksilver®, Billabong®, Roxy®, DC®, RVCA®, Element®, Von Zipper®, Spyder®, Volcom®, Shark®, Tretorn®, Prince®, Airwalk®, Izod®, Jones New York®, Van Heusen®, Hart Schaffner Marx®, Arrow® 和Thomasville®。 欲了解更多信息，请访问https://authentic.com。 **关于Hunter 品牌** 拥有160多年历史的Hunter品牌已经从一家专注橡胶靴产品的品牌发展成为一个生活方式品牌，目前产品品类已拓展至丰富的鞋类系列、外套、箱包和配饰，这些产品都是专为乡村和城市环境下的户外运动而设计。受品牌强大基因的启发，Hunter每季都会推出全新的风格和配色，巩固了其在户外运动爱好者、名人和时尚引领者中的“最佳选择”地位。 欲了解更多信息，请访问https://hunterboots.com

宝尊电商2023Q1财报：电商业务利润倍数增长，Gap亏损大幅收窄

北京时间5月25日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2023年3月31日的第一季度财报。财报显示，宝尊2023年第一季度净收入19亿元，电商业务板块non-GAAP经营利润同比三位数增长，现金流较去年同期好转。财报首次披露品牌管理业务板块进展，Gap中国于今年2月初并表宝尊，贡献收入约1.9亿元，亏损较收购前去年同期收窄过半。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“宝尊集团在本季度各个业务板块有序推进。三大业务板块——宝尊电商、宝尊品牌管理和宝尊国际相互促进、相互融合，共同构建了一个螺旋式上升的生态闭环。在此生态闭环的加持下，宝尊集团致力于为品牌合作伙伴提供全方位的一站式服务，成就共同发展。” **构建螺旋式上升生态闭环 三大业务线有序发展** 开局关乎全局，起步决定走势。在2023年开年明确发展战略后，宝尊集团一季度稳步有序地推进三大业务线发展。宝尊电商凭借其电商领域多年沉淀及增值服务能力，为宝尊品牌管理带来前瞻专业的运营能力；而宝尊品牌管理让宝尊电商更深入地了解客户需求，精进技术和运营水平。同时，宝尊国际将促进宝尊电商和宝尊品牌管理的海外扩张。三大业务线相互促进、相互融合的螺旋式上升生态闭环，使宝尊能够为品牌提供全面综合的一站式服务。 宝尊电商作为宝尊集团的核心业务，秉承高质量发展战略，在全渠道布局、核心大客户管理、增值服务和降本提效等方面取得了显著成果，本季度non-GAAP经营利润较去年同期实现了三位数的增长。 宝尊品牌管理是宝尊集团未来三年增长的关键板块，着重于产品和商品策略、供应链基础设施、后端系统和人才梯队建设，使Gap品牌焕然一新。宝尊国际作为宝尊集团长期发展的新引擎，积极拓展海外版图。本季度，宝尊国际完成了对冯氏集团旗下中高端时尚零售商Branded Lifestyle Asia Limited（BLA）的少数股权投资，并拥有董事会席位。同时，宝尊国际为其搭建的集合网站littleground.com.sg在新加坡正式上线，实现宝尊技术出海第一站。 **宝尊电商聚焦高质量增长 利润现金流双双提升** 一季度，消费复苏仍显疲软。宝尊持续推进全渠道发展及优化业务模型，在奢侈品、快消品领域实现双位数增长。 在提振消费、增强消费信心和活力上，品牌着重创造消费新场景，打通渠道间壁垒，利用数字化和大数据打造场景式消费体验。 宝尊持续深化全渠道策略，截至一季度，约44%的品牌合作伙伴与宝尊建立了多渠道的合作。京东和微信小程序渠道GMV均实现双位数增长。此外，近期宝尊与小红书签订了战略框架协议，在获取新用户和新流量上精准发力。“以客户为中心”是宝尊自始至终的经营理念，2023年宝尊将聚焦核心客户管理，通过与尼尔森共建NPS管理体系，为客户提供优质服务和创造卓越价值，助力品牌实现成功。 **筑巢引凤 设立创意内容事业部** 在数字营销和电商业务快速发展的今天，营销和交易的边界已越发模糊。内容已成为连接用户与产品的中枢，与生意间的驱动关系也日益凸显。品牌合作伙伴对内容供给能力和内容质量提出了更高的要求。 一季度，宝尊电商将数字营销事业部旗下分部升级为创意内容事业部，围绕创意营销、视觉内容和直播领域进行布局。此外，宝尊正在上海总部建设面积约4,500平方米的大型直播间网络，预计今年6月正式投入使用。筑巢引凤，创意内容事业部将通过强化KOL资源，与MCN机构合作等创造优质内容，实现内容与产品互联互通，营造数字化内容营销新环境，构建生意“增长飞轮”。 **宝尊品牌管理正式登场 Gap品牌“焕新”升级** Gap作为宝尊品牌管理的起点，其发展也成为了宝尊品牌管理的业务重心。宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士表示，2023年Gap中国的首要任务是确保收购后的平稳过渡。目前，团队的工作重点将放在完善产品设计和商品运营策略、建立供应链基础设施、提升后端系统以及人才梯队建设。在系统层面，宝尊品牌管理计划在2023年第四季度前完成Gap中国整体系统转型的设计框架，并提高Gap中国的业务运营能力和效率。 秉承“扎根中国、服务中国”的战略，Gap中国将在Gap品牌的基因之上，为中国消费者打造特有的本土化产品。日前宝尊品牌管理已进行供应链升级，确定了近30家本土厂商，以满足本地化生产需求，并逐步对消费者需求做出快速反应。此外，在产品方面也已聘请新设计总监，组建全新设计团队，用符合中国市场特点的方式诠释Gap品牌的DNA。新产品预计将在今年秋冬季陆续上市。 以上这些努力，将助力Gap中国全面提升运营能力，坚定转型之路，重塑品牌力，让Gap“焕然”一新。Sandrine Zerbib女士表示，“本季度Gap的毛利率达到55%，同比大幅提升。在我们看来，这是一个重大的成就，因为毛利率的提高是Gap中国成功的关键之一。” 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“受益于我们近几个季度增值服务收入占比的提升和持续的成本优化，2023年一季度宝尊电商业务板块较去年同期实现了更好的盈利和现金流，非公认会计准则下的经营利润实现三位数同比增长。本季度宝尊品牌管理贡献产品销售收入1.9亿元，并实现了运营亏损的大幅收窄，为我们的新征程打下了良好开端。展望未来，尽管消费复苏尚需时日，但品牌合作伙伴在中国深耕的意愿不减，我们将继续践行战略举措，并对长期增长前景充满信心。”

宝尊电商2022Q4财报：升级三大业务线，经营利润实现翻倍增长

北京时间3月22日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2022年12月31日的第四季度及全年财报。财报显示，宝尊2022年第四季度总净营收约为26亿元，non-GAAP经营利润达1.8亿元，同比上升157%。2022年全年收入达84亿元，经营现金流创历史新高。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“2022年四季度在新冠疫情冲击下，大环境依旧充满挑战，然而我们仍实现了营业利润和现金流的双重增长。得益于品类多元性、增值服务高渗透力，我们的业务韧性日益提升。尽管消费信心完全恢复仍需时日，但我们观察到自2月份以来中国经济呈现出‘烟火气’，零售业逐步向好。令人振奋的是，品牌合作伙伴的长期策略仍是进一步开拓和投资中国市场。” **升级三大业务线 开辟第二增长曲线** 疫情三年间，消费市场经历了大起大落，消费意识的变化导致了消费形态多样化，精准触达并满足消费者需求对品牌就显得尤为重要。宝尊为品牌提供优质电商服务的同时，沉淀了科技创新能力和对复杂中国消费市场的深刻洞察。依托这一核心竞争优势，2022年四季度宝尊电商宣布完成了对Gap大中华区业务收购交易文件的签署。与此同时，进一步明确了宝尊未来发展战略。秉承“科技成就商业未来”的愿景，以原有电商业务为基础，升级三大业务线，即“宝尊电商(BEC)”、“宝尊品牌管理(BBM)”和“宝尊国际(BZI)”。 宝尊电商是宝尊集团业务的核心。宝尊电商业务的目标是以客户为中心，保持高质量可持续业务发展，致力于不断深化增值服务，赋能品牌全渠道转型与线上线下融合。近年来，在引领和帮助品牌合作伙伴加速数字化转型同时，宝尊亦是对其综合运营平台和中台进行升级，以提升效率和灵活性。为加速电商业务发展，任命宝尊集团首席财务官Arthur Yu兼任宝尊电商总裁，将在技术创新、精细化运营、成本优化等方面持续发力、为高质量发展积蓄动能。 品牌管理是宝尊集团未来三年增长的关键板块。宝尊品牌管理的长期目标，是搭建以生活方式为主的中高端品牌矩阵。利用宝尊电商的创新力、洞察力，持续不断地发掘具有健康发展前景的高潜力品牌，通过并购、投资、合资等多种形式，形成从供应链到价值链闭环，融合线上线下多渠道运营，提供360°品牌管理服务，进一步释放品牌在中国的商业潜力。 宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士分享了Gap业务的最新发展：“Gap是宝尊品牌管理业务强有力的起点，目前Gap尚处于转型的早期阶段。宝尊品牌管理为Gap建立了专业的中国团队，推动Gap中国产品的研发和运营。近期，团队与某中国独立潮流设计师品牌合作，推出联名胶囊系列，取得市场良好反馈，广受年轻消费者关注。这次打造的胶囊系列，我们调动了宝尊各方面资源，对供应链、渠道运营、市场营销等多方面进行分析整合。未来，宝尊品牌管理将持续优化供应链、产品力、营销策略，建立Gap全价值链生态系统。” 宝尊国际是宝尊集团长期发展的新引擎。宝尊国际提出“全球本土化”概念，并作为开拓国际市场的主要策略，即凭借宝尊在中国电商业务的成功商业模型和技术数据优势，追求全球机遇的同时，依靠当地的专业知识和资源，形成当地的战略联盟。目前，宝尊国际已在东南亚和欧洲地区开始“全球本土化”探索。近期，宝尊投资了一家亚洲知名的中高端时尚零售商Branded Lifestyle Asia Limited（BLA），其隶属于全球知名零售、供应链管理及品牌管理商冯氏集团。此外，宝尊电商与BLA签订战略合作协议，成为其在中国以外亚洲地区的电商首选战略服务提供商。同时，双方将共同成立“技术战略委员会”，以支持BLA制定零售数字化升级战略，涵盖ERP、信息化系统及业务所需的各项数字化工具。宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生将以“中国电商技术国际化”的企业家精神，主导宝尊国际的业务发展。 仇文彬先生表示：“展望未来，我们看到零售线上与线下正在加速融合，品牌需要通过技术和数字化赋能，与消费者实现更加精准有效的互动。顺应这一趋势，我们的业务布局升级为三大业务线——宝尊电商（“BEC”）、宝尊品牌管理（“BBM”）和宝尊国际（“BZI”）。我们相信宝尊品牌管理和宝尊国际将带来增量空间，成为宝尊未来五年的增长路径和突破口。随着宝尊业务多元化和领导层赋能双管齐下，我们对擘画高质量发展的战略蓝图充满信心。” **“技术赋能+创新服务”助力品牌发展 创造双11新巅峰** 在消费市场疲软的2022年中，宝尊电商通过大数据分析、数智化营销方案和全渠道应用工具，不断推动品牌合作伙伴提高用户互动参与度和优化消费者旅程的创新举措，使消费场景更具吸引力和个性化，消费链路更便捷和高效。2022年双十一，宝尊斩获全网成交额215亿元佳绩。通过短视频智能创作工具、游戏式互动社交营销以及提高决策效率的商业智能看板，助力某国际知名运动品牌取得销售佳绩，在短视频、直播、会员获取等细分赛道名列前茅。2022年，宝尊电商提高了服务业务的渗透率，尤其是全渠道增值服务受到品牌的充分认可。截至2022年年底，宝尊服务超400家品牌客户，涵盖全链路线上店铺运营、客户服务、数字营销、技术服务及仓储物流。约42%的线上店铺运营品牌合作伙伴选择与宝尊共同建立全渠道合作。 **降本提效成果显著 关注人才培养与可持续发展** 2022年充满着不确定性和挑战，降本增效是抵御内外压力、谋求可持续发展的最有效、最直接的举措之一。2022年，宝尊将成本优化和营运资金效率放在首位，降本增效的理念已融入宝尊的各环节中。宝尊继续采取一系列降本措施，例如通过多区域运营中心，分散疫情风险的同时，有效控制成本。此外，宝尊推行BBO(Baozun Business Owner)机制，通过创新性激励方案，打破传统模式，将绩效与效率、质量及可持续发展多维度挂钩，激发组织活力。多种降本提效举措使得公司在宏观经济严峻情况下彰显出高度的业务韧性，在提高毛利率、降低费用和改善现金流方面屡创佳绩。 宝尊作为电商服务领域的领导者，把长期可持续发展作为未来发展战略重要组成部分。2022年宝尊首次发布《碳中和白皮书》，明确“双碳”目标，多维度释放可持续发展责任。秉承“精于质、成于人”的企业文化，公司推出“宝尊新青年”计划，通过定制化的人才发展通道及培养模式，打造品牌电商孕育人才的摇篮。宝尊亦连续第七年获得“最佳雇主”称号，体现其对员工的充分重视。 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“2022年四季度尽管收入有所下降，但营业利润和经营现金流显著改善，彰显出我们在深化增值服务渗透、有效成本优化方面的成果。本季度non-GAAP营业利润同比增长超过一倍，达到1.83亿人民币，2022年全年达到2.56亿人民币。此外，我们致力于提高营运资本效率，2022年经营性现金流创下历史最佳表现。我们相信，技术驱动型的经营提效及财务管控，为我们追求宝尊品牌管理和宝尊国际的增量机遇奠定了坚实的基础。同时，我们将继续深耕高质量、新业务拓展及增值服务渗透，实现利润可持续增长。”

宝尊完成收购Gap上海并宣布Gap大中华区高层任命

宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路

在微信，你有没有过这样的糟糕体验： 在朋友圈看到了心仪物品的广告，想立刻咨询商品详情、发货时间，可根本找不到客服； 在视频号看到了心动的穿搭视频，真想立刻问问适合自己的尺码和价格，但根本不知道该问谁； 激情下单支付后，金额和链接显示不一致，能到哪找个客服来解答一下 …… 现在，这些糟心的购物体验将不复存在！微信已上线了“微信客服”功能，品牌商家可以立即为用户答疑解惑，促进生意进行，消费者也获得了及时有效的解答，大大提高了购物体验。作为国内品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路，并凭借着深刻的行业洞察、专业的科研技术、运营服务能力等升级微信客服功能并赋能品牌，助力品牌在腾讯生态构建完整的电商闭环。 **提升用户体验、打造电商闭环 微信客服击穿品牌痛点** ::: hljs-center ::: 在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。 展开来说，微信客服是一种面向品牌商家的能力，可为企业提供临时会话，用户可在微信中免加好友直接向品牌商家发起快捷咨询，可使用户获得与普通微信聊天一样的服务体验。视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业app、官网等任何能够接入微信客服的位置，用户均可通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。 用户咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，用户可以随时随地进行更进一步的咨询。品牌商家直接通过企业微信或官方API收发各渠道消息，并且能够在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户加入粉丝群，甚至是邀请微信用户添加企业微信，普通客户服务升级为专属服务。 总的来说，微信客服的出现至少在用户体验和品牌经营层面提供了建设性的创新。 1、用户体验层面 在用户体验层面，无论是售前咨询还是售后服务，服务在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，链路更短入口更集中，用户的情绪不再被消耗。 2、品牌经营层面 在品牌经营层面，由于微信和企业微信的打通，单次客服咨询的结束成为了品牌与用户建立长期信任的起始点，这种长期服务能力在获客成本越来越高，市场竞争激烈的大环境下能够创造切实的经济效益。 在私域电商迅猛发展的当下，腾讯上线微信客服功能，无疑是给其电商生态又添强劲助力，尤其是建立在12亿月活用户的基础上，这一动作更显深意。 **留存消费者资产、升维精准营销 宝尊赋予微信客服更多想象空间** 深耕品牌电商十余年的宝尊电商，凭借着敏锐的市场嗅觉及坚实的技术研发能力，在微信客服推出之初就率先进行了能力建设，已完全具备API整个微信客服体系链路的能力，可通过企业微信服务商模式提供代微信客户服务。首先，宝尊以第三方或企业自开发的模式，提供在微信生态下的的微信客服接入服务，如小程序接入，支付凭证接入、品牌搜一搜接入等，统一客服入口，提高用户体验。 ::: hljs-center ::: 在接入服务基础之上，宝尊还对微信客服服务进行了升级和拓展。微信客服打破了原来临时会话窗口的局面，使得用户与客服的沟通有了连续性，进而留存了消费者资产。宝尊基于微信客服侧边栏开放能力，提供标准化对接接口，以用户Unionid方式打通与商城、CRM系统的数据对接，勾勒出完整的用户画像，为后续精准的内容营销提供强有力的支撑。 ::: hljs-center ::: 举一个形象的例子。在原来临时会话窗口时期，客服服务是一个“喇叭”的形态，公域和私域引流过来的流量，在聊天窗口关闭时都从“喇叭”的另一端流出了；微信客服则像一个“漏斗”，将这些流量进行了延展和留存，用户数据都被导入到了系统中。宝尊通过分析用户画像，链接品牌内容营销，针对性的对用户进行商品介绍、直播活动、社群信息等内容触达，为流量长期留存赋予更多可行性。 与此同时，宝尊可基于用户画像分析，在微信客服商品分销、统一素材库和快捷话术库等集成在侧边上，便于品牌集中统一管理，提升客服的专业水平和效率。 ::: hljs-center ::: 如上述所言，微信客服支持 API 接入。也就是说，企业可以在自己的产品内集成微信客服，作为一种给用户提供咨询服务的窗口。宝尊基于微信客服API接口，可以与品牌现有客服系统对接，能力结合，既能沿用原有客服系统的知识库积累，又能提供自助便捷导航、用户自助服务工具、客服聊天记录查询等自动化机器人客服服务，实现人工和机器人接待自由转换。 ::: hljs-center ::: 某护肤品牌在宝尊团队的帮助下短短一周时间内就完成了微信客服的对接上线。品牌打通了微信生态内小程序、公众号及支付后凭证的客服咨询入口，不仅解决了售前售后的即时咨询问题，各入口的粉丝沉淀到私域流量池的效率也有了明显的上升。在这一背景下，品牌计划完成视频号，官网，线下物料等多客服端口的渠道整合，未来将助力品牌客服给消费者提供更好的体验。 作为微信打通内外的新能力之一，微信客服有着更多的可能性，它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。可以预见，当有足够多的企业接入微信客服的接口，用户逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯后，视频号、小程序、公众号、支付后凭证……这些都能成为沟通的重要入口。 宝尊电商以前瞻性的商业洞察与快速布局，组建了一个独立团队专注于私域业务，重新围绕私域搭建品牌运营链路。能够支撑起宝尊快速洞察、快速反应、快速实践的，是其贯穿始终的科技创新能力。宝尊秉承“科技成就商业未来”的愿景，将凭借端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，持续为品牌赋能，让品牌始终走在趋势之前，带动品牌电商业务高质量增长。