宝尊电商2023Q1财报：电商业务利润倍数增长，Gap亏损大幅收窄

北京时间5月25日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2023年3月31日的第一季度财报。财报显示，宝尊2023年第一季度净收入19亿元，电商业务板块non-GAAP经营利润同比三位数增长，现金流较去年同期好转。财报首次披露品牌管理业务板块进展，Gap中国于今年2月初并表宝尊，贡献收入约1.9亿元，亏损较收购前去年同期收窄过半。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“宝尊集团在本季度各个业务板块有序推进。三大业务板块——宝尊电商、宝尊品牌管理和宝尊国际相互促进、相互融合，共同构建了一个螺旋式上升的生态闭环。在此生态闭环的加持下，宝尊集团致力于为品牌合作伙伴提供全方位的一站式服务，成就共同发展。” **构建螺旋式上升生态闭环 三大业务线有序发展** 开局关乎全局，起步决定走势。在2023年开年明确发展战略后，宝尊集团一季度稳步有序地推进三大业务线发展。宝尊电商凭借其电商领域多年沉淀及增值服务能力，为宝尊品牌管理带来前瞻专业的运营能力；而宝尊品牌管理让宝尊电商更深入地了解客户需求，精进技术和运营水平。同时，宝尊国际将促进宝尊电商和宝尊品牌管理的海外扩张。三大业务线相互促进、相互融合的螺旋式上升生态闭环，使宝尊能够为品牌提供全面综合的一站式服务。 宝尊电商作为宝尊集团的核心业务，秉承高质量发展战略，在全渠道布局、核心大客户管理、增值服务和降本提效等方面取得了显著成果，本季度non-GAAP经营利润较去年同期实现了三位数的增长。 宝尊品牌管理是宝尊集团未来三年增长的关键板块，着重于产品和商品策略、供应链基础设施、后端系统和人才梯队建设，使Gap品牌焕然一新。宝尊国际作为宝尊集团长期发展的新引擎，积极拓展海外版图。本季度，宝尊国际完成了对冯氏集团旗下中高端时尚零售商Branded Lifestyle Asia Limited（BLA）的少数股权投资，并拥有董事会席位。同时，宝尊国际为其搭建的集合网站littleground.com.sg在新加坡正式上线，实现宝尊技术出海第一站。 **宝尊电商聚焦高质量增长 利润现金流双双提升** 一季度，消费复苏仍显疲软。宝尊持续推进全渠道发展及优化业务模型，在奢侈品、快消品领域实现双位数增长。 在提振消费、增强消费信心和活力上，品牌着重创造消费新场景，打通渠道间壁垒，利用数字化和大数据打造场景式消费体验。 宝尊持续深化全渠道策略，截至一季度，约44%的品牌合作伙伴与宝尊建立了多渠道的合作。京东和微信小程序渠道GMV均实现双位数增长。此外，近期宝尊与小红书签订了战略框架协议，在获取新用户和新流量上精准发力。“以客户为中心”是宝尊自始至终的经营理念，2023年宝尊将聚焦核心客户管理，通过与尼尔森共建NPS管理体系，为客户提供优质服务和创造卓越价值，助力品牌实现成功。 **筑巢引凤 设立创意内容事业部** 在数字营销和电商业务快速发展的今天，营销和交易的边界已越发模糊。内容已成为连接用户与产品的中枢，与生意间的驱动关系也日益凸显。品牌合作伙伴对内容供给能力和内容质量提出了更高的要求。 一季度，宝尊电商将数字营销事业部旗下分部升级为创意内容事业部，围绕创意营销、视觉内容和直播领域进行布局。此外，宝尊正在上海总部建设面积约4,500平方米的大型直播间网络，预计今年6月正式投入使用。筑巢引凤，创意内容事业部将通过强化KOL资源，与MCN机构合作等创造优质内容，实现内容与产品互联互通，营造数字化内容营销新环境，构建生意“增长飞轮”。 **宝尊品牌管理正式登场 Gap品牌“焕新”升级** Gap作为宝尊品牌管理的起点，其发展也成为了宝尊品牌管理的业务重心。宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士表示，2023年Gap中国的首要任务是确保收购后的平稳过渡。目前，团队的工作重点将放在完善产品设计和商品运营策略、建立供应链基础设施、提升后端系统以及人才梯队建设。在系统层面，宝尊品牌管理计划在2023年第四季度前完成Gap中国整体系统转型的设计框架，并提高Gap中国的业务运营能力和效率。 秉承“扎根中国、服务中国”的战略，Gap中国将在Gap品牌的基因之上，为中国消费者打造特有的本土化产品。日前宝尊品牌管理已进行供应链升级，确定了近30家本土厂商，以满足本地化生产需求，并逐步对消费者需求做出快速反应。此外，在产品方面也已聘请新设计总监，组建全新设计团队，用符合中国市场特点的方式诠释Gap品牌的DNA。新产品预计将在今年秋冬季陆续上市。 以上这些努力，将助力Gap中国全面提升运营能力，坚定转型之路，重塑品牌力，让Gap“焕然”一新。Sandrine Zerbib女士表示，“本季度Gap的毛利率达到55%，同比大幅提升。在我们看来，这是一个重大的成就，因为毛利率的提高是Gap中国成功的关键之一。” 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“受益于我们近几个季度增值服务收入占比的提升和持续的成本优化，2023年一季度宝尊电商业务板块较去年同期实现了更好的盈利和现金流，非公认会计准则下的经营利润实现三位数同比增长。本季度宝尊品牌管理贡献产品销售收入1.9亿元，并实现了运营亏损的大幅收窄，为我们的新征程打下了良好开端。展望未来，尽管消费复苏尚需时日，但品牌合作伙伴在中国深耕的意愿不减，我们将继续践行战略举措，并对长期增长前景充满信心。”

宝尊完成收购Gap上海并宣布Gap大中华区高层任命

宝尊宣布收购Gap大中华区业务，开启“品牌管理”新业务线 向技术驱动型全渠道商业运营商加速迈进

——*向技术驱动型全渠道商业运营商加速迈进* **中国上海，2022年11月8日**——宝尊电商有限公司（纳斯达克：BZUN及港交所：9991）（“宝尊”或“本公司”），中国领先的品牌电商解决方案服务商和数字商业赋能者，今日宣布将以全现金交易方式收购Gap大中华区业务。目前该协议已完成签署，股权交易对价为4000万美元，根据收购流程及相关法律法规，交易程序将待相关部门审批后正式完成。 Gap大中华区为Gap集团（Gap Inc.）（纽交所: GPS）全资子公司。作为美国最大的专业服饰公司之一，Gap集团聚焦成人男女士、儿童的服装、配饰和个人护理产品。自2010年在中国开设第一家门店以来，Gap大中华区稳健运营、快速发展，累积了近3000万会员并拥有广泛的品牌知名度。宝尊作为电商服务商自2018年12月以来，助力Gap开展数字化创新，加速电商版图布局，实现健康稳定增长。 作为该战略收购计划的一部分，宝尊推出全新业务线——“品牌管理”，依托科技创新及对中国零售市场的深刻认知，期待与品牌建立更长期且更深厚的伙伴关系。搭载Gap大中华区的品牌资产与增长轨迹，宝尊迈出了品牌管理的关键一步。宝尊坚信，基于“扎根中国、服务中国”的战略，通过技术与数据驱动的产品和消费者运营，Gap大中华区的未来增长非常值得期待。 **宝尊电商董事长兼首席执行官仇文彬表示：**“本次收购将推动宝尊向着技术驱动型、全渠道商业运营商加速迈进。科技，始终是我们战略发展的核心，也是我们的核心竞争优势。Gap大中华区的品牌资产与规模，奠定了宝尊品牌管理的高起点，开创了线上与线下充分融合的商业新篇章。” “宝尊品牌管理业务线，是对现有核心电商服务的战略延展，亦是相辅相成。我们的目标是充分利用自身领先的科技产品服务矩阵，将宝尊打造成为全面、全能型的合作伙伴，助力在华全球品牌进一步释放商业潜力。与此同时，我们也将进一步完善行业人才储备、供应链能力与IT系统建设，积极地构筑商业生态体系，更有效地赋能所有品牌伙伴。” 仇文彬先生补充道。 “大中华区对于我们的品牌来说是依然是一个潜力巨大的市场，我们致力于长期服务中国消费者。”**Gap品牌总裁兼首席执行官Mark Breitbard表示：**“与宝尊这样的中国电商服务专家的深度合作，我们不仅能够进一步释放增长潜能，实现与新老客户更密切的联结，也会持续创新，为消费者提供更多个性化且以服务为导向的消费体验。在过去四年中，凭借宝尊一流的全渠道技术以及其在数据管理和数字商业领域的专业经验，我们取得了令人瞩目的线上业务增长和渗透率提升。宝尊对‘扎根中国、服务中国’的倡导，也尤其让我们对Gap大中华区的未来充满信心和期待。” **对Gap大中华区的收购** 北京时间11月8日，宝尊旗下全资子公司White Horse Hongkong Holding Limited与Gap Inc.（NYSE: GPS）及Gap (UK Holdings) Limited达成股份购买协议，以收购全面负责运营Gap大中华区业务的两家运营实体。本次股权交易基准对价为4000万美元，视协议最终调整情况，总交易金额不高于5000万美元。本次收购仍有待满足习惯交割条件和符合监管部门批准要求，预计对两家运营实体的收购将于2023年上半年完成。 同时，宝尊附属多家公司也已与Gap达成一系列商务协议——宝尊获Gap独家授权在大中华区生产、推广与全渠道销售Gap产品，同时拥有中国产品设计权。相关商务协议为期20年，首期为10年；可续约两次，每次5年。 **关于宝尊** 宝尊电商有限公司是中国品牌电商服务行业的领导者、先行者及数字商业赋能者。宝尊凭借端到端的电商服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，赋能广泛多样的品牌发展并取得成功。宝尊的一站式解决方案满足了电商运营的各个核心需求，包括IT解决方案、网店运营、数字营销、客户服务及仓储配送。 更多信息，请访问http://ir.baozun.com. **关于Gap** Gap 集团拥有一系列以目标为导向的生活方式品牌，是美国最大的专业服装公司，旗下有 Gap、Old Navy、Banana Republic 和 Athleta 四大品牌，为男士、女士和儿童提供服装、配饰和个人护理产品。Gap 集团借助全渠道能力将数字世界和实体店铺相连通，进一步提升顾客的购物体验。Gap集团以“平等包容，用心打造”为宗旨，以提供顾客喜爱的产品和体验而自豪，同时为员工、社区和地球做正确的事。 更多信息，请访问www.gapinc.com. 投资者咨询，请联系： 宝尊公司 Wendy Sun女士 电子邮件：wendy.sun@baozun.com; ir@baozun.com 媒体查询，请联系： 万博宣伟 Catherine Shen女士 电子邮件：cashen@webershandwick.com 宝尊电商

宝尊电商2022Q4财报：升级三大业务线，经营利润实现翻倍增长

北京时间3月22日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2022年12月31日的第四季度及全年财报。财报显示，宝尊2022年第四季度总净营收约为26亿元，non-GAAP经营利润达1.8亿元，同比上升157%。2022年全年收入达84亿元，经营现金流创历史新高。 宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生表示：“2022年四季度在新冠疫情冲击下，大环境依旧充满挑战，然而我们仍实现了营业利润和现金流的双重增长。得益于品类多元性、增值服务高渗透力，我们的业务韧性日益提升。尽管消费信心完全恢复仍需时日，但我们观察到自2月份以来中国经济呈现出‘烟火气’，零售业逐步向好。令人振奋的是，品牌合作伙伴的长期策略仍是进一步开拓和投资中国市场。” **升级三大业务线 开辟第二增长曲线** 疫情三年间，消费市场经历了大起大落，消费意识的变化导致了消费形态多样化，精准触达并满足消费者需求对品牌就显得尤为重要。宝尊为品牌提供优质电商服务的同时，沉淀了科技创新能力和对复杂中国消费市场的深刻洞察。依托这一核心竞争优势，2022年四季度宝尊电商宣布完成了对Gap大中华区业务收购交易文件的签署。与此同时，进一步明确了宝尊未来发展战略。秉承“科技成就商业未来”的愿景，以原有电商业务为基础，升级三大业务线，即“宝尊电商(BEC)”、“宝尊品牌管理(BBM)”和“宝尊国际(BZI)”。 宝尊电商是宝尊集团业务的核心。宝尊电商业务的目标是以客户为中心，保持高质量可持续业务发展，致力于不断深化增值服务，赋能品牌全渠道转型与线上线下融合。近年来，在引领和帮助品牌合作伙伴加速数字化转型同时，宝尊亦是对其综合运营平台和中台进行升级，以提升效率和灵活性。为加速电商业务发展，任命宝尊集团首席财务官Arthur Yu兼任宝尊电商总裁，将在技术创新、精细化运营、成本优化等方面持续发力、为高质量发展积蓄动能。 品牌管理是宝尊集团未来三年增长的关键板块。宝尊品牌管理的长期目标，是搭建以生活方式为主的中高端品牌矩阵。利用宝尊电商的创新力、洞察力，持续不断地发掘具有健康发展前景的高潜力品牌，通过并购、投资、合资等多种形式，形成从供应链到价值链闭环，融合线上线下多渠道运营，提供360°品牌管理服务，进一步释放品牌在中国的商业潜力。 宝尊品牌管理总裁Sandrine Zerbib女士分享了Gap业务的最新发展：“Gap是宝尊品牌管理业务强有力的起点，目前Gap尚处于转型的早期阶段。宝尊品牌管理为Gap建立了专业的中国团队，推动Gap中国产品的研发和运营。近期，团队与某中国独立潮流设计师品牌合作，推出联名胶囊系列，取得市场良好反馈，广受年轻消费者关注。这次打造的胶囊系列，我们调动了宝尊各方面资源，对供应链、渠道运营、市场营销等多方面进行分析整合。未来，宝尊品牌管理将持续优化供应链、产品力、营销策略，建立Gap全价值链生态系统。” 宝尊国际是宝尊集团长期发展的新引擎。宝尊国际提出“全球本土化”概念，并作为开拓国际市场的主要策略，即凭借宝尊在中国电商业务的成功商业模型和技术数据优势，追求全球机遇的同时，依靠当地的专业知识和资源，形成当地的战略联盟。目前，宝尊国际已在东南亚和欧洲地区开始“全球本土化”探索。近期，宝尊投资了一家亚洲知名的中高端时尚零售商Branded Lifestyle Asia Limited（BLA），其隶属于全球知名零售、供应链管理及品牌管理商冯氏集团。此外，宝尊电商与BLA签订战略合作协议，成为其在中国以外亚洲地区的电商首选战略服务提供商。同时，双方将共同成立“技术战略委员会”，以支持BLA制定零售数字化升级战略，涵盖ERP、信息化系统及业务所需的各项数字化工具。宝尊电商创始人、宝尊集团董事长兼首席执行官仇文彬先生将以“中国电商技术国际化”的企业家精神，主导宝尊国际的业务发展。 仇文彬先生表示：“展望未来，我们看到零售线上与线下正在加速融合，品牌需要通过技术和数字化赋能，与消费者实现更加精准有效的互动。顺应这一趋势，我们的业务布局升级为三大业务线——宝尊电商（“BEC”）、宝尊品牌管理（“BBM”）和宝尊国际（“BZI”）。我们相信宝尊品牌管理和宝尊国际将带来增量空间，成为宝尊未来五年的增长路径和突破口。随着宝尊业务多元化和领导层赋能双管齐下，我们对擘画高质量发展的战略蓝图充满信心。” **“技术赋能+创新服务”助力品牌发展 创造双11新巅峰** 在消费市场疲软的2022年中，宝尊电商通过大数据分析、数智化营销方案和全渠道应用工具，不断推动品牌合作伙伴提高用户互动参与度和优化消费者旅程的创新举措，使消费场景更具吸引力和个性化，消费链路更便捷和高效。2022年双十一，宝尊斩获全网成交额215亿元佳绩。通过短视频智能创作工具、游戏式互动社交营销以及提高决策效率的商业智能看板，助力某国际知名运动品牌取得销售佳绩，在短视频、直播、会员获取等细分赛道名列前茅。2022年，宝尊电商提高了服务业务的渗透率，尤其是全渠道增值服务受到品牌的充分认可。截至2022年年底，宝尊服务超400家品牌客户，涵盖全链路线上店铺运营、客户服务、数字营销、技术服务及仓储物流。约42%的线上店铺运营品牌合作伙伴选择与宝尊共同建立全渠道合作。 **降本提效成果显著 关注人才培养与可持续发展** 2022年充满着不确定性和挑战，降本增效是抵御内外压力、谋求可持续发展的最有效、最直接的举措之一。2022年，宝尊将成本优化和营运资金效率放在首位，降本增效的理念已融入宝尊的各环节中。宝尊继续采取一系列降本措施，例如通过多区域运营中心，分散疫情风险的同时，有效控制成本。此外，宝尊推行BBO(Baozun Business Owner)机制，通过创新性激励方案，打破传统模式，将绩效与效率、质量及可持续发展多维度挂钩，激发组织活力。多种降本提效举措使得公司在宏观经济严峻情况下彰显出高度的业务韧性，在提高毛利率、降低费用和改善现金流方面屡创佳绩。 宝尊作为电商服务领域的领导者，把长期可持续发展作为未来发展战略重要组成部分。2022年宝尊首次发布《碳中和白皮书》，明确“双碳”目标，多维度释放可持续发展责任。秉承“精于质、成于人”的企业文化，公司推出“宝尊新青年”计划，通过定制化的人才发展通道及培养模式，打造品牌电商孕育人才的摇篮。宝尊亦连续第七年获得“最佳雇主”称号，体现其对员工的充分重视。 宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁Arthur Yu先生表示：“2022年四季度尽管收入有所下降，但营业利润和经营现金流显著改善，彰显出我们在深化增值服务渗透、有效成本优化方面的成果。本季度non-GAAP营业利润同比增长超过一倍，达到1.83亿人民币，2022年全年达到2.56亿人民币。此外，我们致力于提高营运资本效率，2022年经营性现金流创下历史最佳表现。我们相信，技术驱动型的经营提效及财务管控，为我们追求宝尊品牌管理和宝尊国际的增量机遇奠定了坚实的基础。同时，我们将继续深耕高质量、新业务拓展及增值服务渗透，实现利润可持续增长。”

215亿！宝尊电商双11巅峰战报出炉

引领行业，持续增长！

宝尊电商2022Q3财报：科技持续赋能业务创新 战略部署稳步推进

北京时间11月29日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2022年9月30日的第三季度财报。财报显示，宝尊2022年第三季度总净营收约为17亿元人民币，其中服务收入12亿元人民币，同比上升约4%。 宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬先生表示：“尽管外部环境持续充满挑战，但公司业务呈现的韧性振奋人心。我们将继续按章推进中期战略布局和落地，不断积极开拓目标市场。近期宝尊品牌管理业务线的开启，以及收购GAP大中华区，正在有力推动我们朝着技术驱动型、全渠道商业运营商的目标加速迈进。不积跬步，无以至千里，我们相信，打造从需求到供应端的闭环价值链，促进线上和线下融合，才是成就品牌未来之道。” **战略拓展稳步推进，科技赋能提升用户体验** 宝尊本季度净新增7个店铺运营合作品牌。宝尊在品牌的服务深度上，亦是不断升级，品牌全渠道运营不断深入，增值服务价值愈加彰显。 全渠道服务能力一直是宝尊核心竞争优势所在。通过差异化全渠道策略，宝尊助力品牌运用全局观的电商战略视角，从快速变化的电商环境和竞争格局中找到增长机会，实现资源配置效率提升。本季度，宝尊赋能超过42%的客户全渠道运营。 通过创新智能工具的研发和迭代，宝尊持续深化增值服务。例如在内容营销方面，宝尊推出了可自动将长视频或直播录像转换为高质量短视频的智能快剪工具。同时，宝尊与某头部平台合作开发了一款“AI外呼”功能，更准确地圈选目标客户进行精准互动沟通。利用优质客户洞察，这一AI外呼功能可以无缝连接客户的购物旅程，提高转化率、复购率与品牌忠诚度，凭借打造好体验打通消费增长的新路径。 **推出技术商业品牌宝舵，助力零售业数字化转型** 尽管宏观环境的不确定性带来了短期增长压力，众多品牌合作伙伴仍将中国视为最重要的、具有高潜力的市场之一。随着数字技术对零售领域的持续赋能，品牌的数字化转型趋势愈演愈烈，加之海外品牌的本地化战略也对消费者洞察提出了更高要求，因此越来越多的品牌开始构建全新的数字化零售体系，探索全渠道业务融合发展。顺应这一趋势，宝尊的技术服务收入显著增长。 本季度，宝尊正式推出全渠道数字化技术服务品牌——宝舵(BOCDOP)，一个为品牌零售而生，以业务+数据双中台为基础 , 以生意结果为导向的全渠道数字化技术服务品牌。宝舵致力于通过技术赋能帮助更多的品牌实现全渠道零售数字化转型，从容应对不断变化的市场环境。 宝舵充分整合了宝尊全方位的技术能力，灵活提供集标准化与定制化为一体的端到端数字化业务解决方案，为品牌合作伙伴的全渠道零售业务赋能。宝舵重磅推出三大利器，通过DTC全面解决方案、全渠道运营解决方案及数据智能应用驱动品牌数字化业务发展。未来，宝舵也将成为宝尊的核心增长引擎之一，不断打造与品牌共创、共赢、共生的良性增长。 **收购GAP大中华区业务，宝尊开启“品牌管理”业务线** 拥有超过15年的品牌电商服务经验，宝尊向价值链上游扩展，恰逢其时。今年 11月初，宝尊宣布收购美国最大服装品牌之一 ——GAP大中华区业务，并宣布推出“品牌管理”全新业务线，与公司核心电商业务战略形成互补。 品牌管理业务线的推出，象征着宝尊向着技术驱动型、全渠道商业运营商加速迈进。过去四年，宝尊服务GAP品牌并推动其电商业务实现高速发展。未来，宝尊也期望携手GAP，实现GAP大中华区业务全渠道增长，进一步释放品牌潜力。宝尊提到，自公告以来，诸多品牌也在与其探讨“扎根中国、服务中国”的战略及深度技术服务，相信将带到其未来增长的新动力。 **持续优化成本结构，资源分配效率为先** 在成本优化方面，宝尊继续从强化中台运营能力、整合后端职能资源、激励机制创新改革等方面提升运营效率。 本季度，通过在济南、成都、安庆等更多城市新设区域服务中心，进一步提升属地化服务半径及能力。目前宝尊约有60%的客服人员安置在区域运营中心，有效的节省了成本，提高了服务灵活性，更好地应对疫情带来的不确定性。 宝尊不仅将区域服务中心拓展到了更多城市，并且扩大了区域中心的服务范围，涵盖客服、设计、运营、直播、数据等。近期，宝尊的智能服务系统Service-Anywhere(S-ANY) ，上线全新模块，即一站式远程管理枢纽 -- 智能内容创作系统Design-Anywhere (D-ANY)，赋能品牌高效内容创作。 宝尊首席财务官Arthur Yu先生表示：“在宏观走势不确定时期，我们维持业务稳健运营，并高效助力品牌合作伙伴斩获佳绩，充分凸显了宝尊商业模式的高水准与坚韧性。过去一年，我们始终秉持将成本和运营资金效率优化置于首位，在提高产品销售毛利率、降低运营费用和优化经营现金流等方面取得了显著成果。我们相信，稳定的现金储备是我们未来可持续增长的坚实后盾。同时于 2022年11 月 1 日完成了香港联交所及美国纳斯达克的双重主要上市，这亦是宝尊在资本市场迎来的又一个里程碑，将为我们的股东提供了更多的灵活性。”

品牌电商突围的下一步：货品全生命周期价值管理

很多品牌逐渐发现，随着人货场基本实现数字化，以及“消费者运营”日益普及，目前要再上层楼实现突破，变得十分艰难。而在“消费者运营”之后，创新的抓手在哪里？精细化货品运营或许就是品牌突围的下一步。 **不能瘸腿前行，货品管理成焦点？** 2017年，阿里巴巴推出数据银行，策略中心等数字化工具及生态服务，天猫在此基础上构建了“FAST&GROW”方法论体系，提出以消费者为中心、数字化赋能品牌增长的核心观点，在帮助以快消为代表的消费驱动型行业进行数字化转型及消费者为中心的运营策略上取得了巨大突破。 现在，从种种迹象看，天猫正在加速从B2C到D2C平台转型，为了帮助品牌商家更好的满足消费者需求，实现更加精准的人货匹配，货品全生命周期价值管理将是天猫在“FAST&GROW”的成功基础上进行方法论体系升级的一个重点。 从价值链的角度来看，品牌的传统产业模式可以按照“生意增长驱动力（内生动因）——消费需求驱动或供应链驱动”和“商品流通方式（外生动因）——D2C模式或大流通模式”的不同组合分为四类经营范式。 ::: hljs-center ::: 过去几年中，在天猫平台和宝尊等头部服务商的推动下，众多品牌，尤其是以消费者需求驱动和D2C模式为主要经营业态的品牌在消费者生命周期价值管理，也就是消费者运营上取得了长足的进展，包括精准营销，人群定位、个性化以及一站式消费者旅程体验等等。 显然，随着数字化的深入和大数据的普及，越来越多的品牌在进行D2C转型，而“消费者运营”已经成为众多品牌的标配。品牌要在D2C转型上实现突破，进一步寻求确定性生意增长，在切实做好做深消费者运营的基础上，也需要同时从另外一个维度——货品全生命周期价值管理上优化运营策略。 如果说，消费者生命周期价值管理很大程度上解决了营销问题，货品全生命周期价值管理则是解决供应链驱动的问题。从货品的结构问题——新产品是否丰富，主推产品是否合理，能否打造爆款，到货品的转化率、供应链效率问题等等。 过去基本是头痛医头、脚痛医脚，缺乏统一的方法论，尚未形成日常全面系统的管理。因此，很多品牌电商是瘸腿前行。在这一背景下，货品全生命周期价值管理顺理成章成为关注的新焦点。 **宝尊协同天猫生态 方法论呼之欲出？** 事实上，关于货品管理，天猫早已释放相关信号。 阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪多次表示：“天猫将致力于成为品牌数字化运营主阵地，承载品牌全用户生命周期管理和全商品生命周期运营平台。同时，基于不同的商业模式来升级整个阿里天猫生态体系，以方法论为核心，协同生态伙伴与品牌形成共振，将引领整个商业数字化转型的最佳实践”。 而作为天猫生态伙伴，品牌电商服务的领军者，宝尊为国内外诸多超一线品牌提供一站式电商解决方案，对于货品管理有自己的丰富的实践、沉淀、解决方案和思考。 比如，针对品牌货品管理痛点——创新力问题。品牌想要持续出圈，这需要品牌的数字化能力、用户洞察能力、产品创新能力。同时，商品创新能力不能认为是单一产品的创新能力，而需要从品牌整体商品结构合理性、丰富度、转化效率、履约效率、备货效率等方面综合考量。 其次，在货品管理上，将消费者洞察、热点捕捉、产品设计与供应链、货品结构管理相结合。而在流通渠道是否正确，则遵循人货匹配效率。好卖的货卖给生命价值最高的消费群；普货和中尾货要在流通渠道实现最快的正价销售。 宝尊在实践和探索的基础上，拥有了相关的最佳实践、模型、解决方案，结合天猫的数字化、方法论和生态能力，在消费者运营之后，一个共创共建的货品运营方法论也卓然而成。宝尊利用消费者洞察，结合营销数字化，从用户端、市场趋势去反推产品力，帮助品牌节省新品的产品定位、设计、渠道等过程成本，打通新品的全生命周期，在产品发布前就植入“爆品基因”，将新品逻辑升级为爆品逻辑。 ::: hljs-center ::: 根据市场趋势，以及天猫和宝尊的一系列举措，不难预期“FAST&GROW”升级后的一个重要维度，将是帮助品牌构建货品全生命周期价值管理的方法论，以评估货品多渠道，全生命周期运营表现。新的方法论必将为生态企业的发展指明方向，而品牌D2C转型新一轮的突破，也将随之揭开大幕。在这一意义上，完全可以说，品牌电商或许将迎来全新的时代。 据悉，由天猫与埃森哲联合发布，引入宝尊参与共建的货品驱动方法论的天猫《守正出新，笃行致远——数字化生命周期经营方法论白皮书》即将发布，让我们拭目以待！

宝尊获批上海市外资研发中心

为进一步扩大开放，增强上海全球资源配置和科技创新策源功能，近年来，上海市出台了多项支持科技创新和技术发展的政策，以科技引领打开经济发展新局面。秉承着“科技成就商业未来”的愿景，宝尊电商构筑了以科技创新为特色的电子商务平台和生态系统。日前，从上海市商务委传来喜讯：宝尊电商正式获市商务委批复，认定为上海市外资研发中心。 外资研发中心是指外国投资者设立、从事自然科学及其相关科技领域的研究开发和实验发展的机构，研发内容包括基础研究、应用研究、产品开发等方面。 宝尊研发中心位于上海市静安区市北高新园区，总面积6000平方米，2020年研发费用达1.15亿元，拥有近千名技术研发人员。研发中心一直专注于技术创新能力的投入，持续在零售系统、图像处理和识别、人工智能等应用领域投入大量资源，致力于对行业前中后台业务架构、电商全渠道数据产品和服务能力的技术开发，为宝尊电商及广大合作伙伴提供强大的后台系统落地能力保障。 ::: hljs-center ::: 宝尊电商通过云计算、大数据、人工智能等技术的合作运用，打造出一整套端到端、全渠道的解决方案，全面赋能品牌。超10年的持续投入，近千名研发人员，ROSS、WMS、OMS等一系列智能系统工具上线，稳定、安全、可扩展、灵活，宝尊电商以持续迭代的技术创新推动业务不断进步。 ::: hljs-center ::: 随着全渠道布局的不断深入，宝尊电商还着手打造了以品牌零售中台架构体系为核心的全渠道数字化运营平台，通过全渠道“一盘货”策略为品牌进行数字化业务发展提供保障，并进一步实现降本提效。私域矩阵及智慧品牌营销系统等多领域的解决方案，助力品牌实现精细化运营，释放流量价值，赋能品牌。同时，依托核心技术能力打造出的系列平台化产品，全面推动电商业务运营优化、革新和转型。随着电商行业的高速发展，宝尊电商将在科技引领下，助力品牌抓住电商增长机遇，释放更多未来增长潜力。 此次上海市外资研发中心的认定，是对宝尊秉承“科技成就商业未来”的实力认可，亦对宝尊的科技发展提出更高的期许。宝尊电商将继续以“科技成就商业未来”为愿景，聚集国内外优秀技术人才，聚焦研发新技术新产品，以开放互联的理念，驱动企业创新发展，为上海经济发展注入更多科技力量，增添更多发展活力与动力。

宝尊电商获贸易型总部认定

日前，上海市商务委员会公布了2021年度上海市贸易型总部拟认定名单，宝尊电商榜上有名。 贸易型总部是指境内外企业在上海设立的，具有采购、分拨、营销、结算、物流等单一或综合贸易功能的总部机构，既包含传统贸易企业，也包含基于互联网等信息技术从事撮合交易或提供配套服务的平台型贸易企业。贸易型总部是在全国范围内具有重大行业影响力的标杆和龙头企业，是上海国际贸易中心建设的主力军。 宝尊电商成立于2007年，是中国品牌电商服务行业的领导者和先行者，专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案，涉及店站运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。凭借端到端的电商服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，宝尊电商帮助各大品牌在中国执行其电商战略并做出了卓越的贡献。 ::: hljs-center ::: 2015年5月，宝尊电商在美国纳斯达克（NASDAQ）上市。据艾瑞咨询，宝尊是中国品牌电商服务行业的领导者，2019年按GMV计市场占有率稳居行业第一。2020年9月宝尊电商在香港联交所主板挂牌，完成回港二次上市。登陆港股之后，宝尊电商将全面聚焦，纵深推进高质量成长战略。截止目前，宝尊拥有7000余名全职员工，其中包括近千名研发人员。 ::: hljs-center ::: 宝尊电商将始终坚持“以创新和客户需求为引擎，致力成为领先的全球品牌电商商业伙伴”的使命，坚持“科技成就商业未来”的愿景，持续通过端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，使品牌合作伙伴发展壮大，把握中国电商市场的巨大机遇。 此次“贸易型总部”企业的认定，是对宝尊电商发展历程和行业地位的高度肯定，也是对新经济形式下的发展提出了更高的期许。宝尊电商将充分发挥标杆示范引领作用，以创新驱动商业发展，以科技带动产业升级，释放更持久、更蓬勃的发展活力，为上海国际贸易中心建设和经济转型升级“添砖加瓦”，注入更多价值和力量。

宝尊以深链（DEEPLINK）延伸品牌经营力 助推品牌暗区增长

疫情的反复持续对市场造成影响，消费市场与消费者的购物行为也悄然发生改变，线上零售模式在发生蜕变，从“人找货”为主的货架式电商向“货找人”为主的内容电商演进。在这个过程中，有三个显著的品牌营销趋势：触点多元、路径分化、变迁加速。面对品牌营销新趋势，品牌营销需要依托数智能力，实现经营能力的提升和角色转型。而深链经营，是应对品牌数字化新常态的新答案，以帮助品牌积累消费者资产和品牌影响力，实现长期价值。 **深链经营方法论 三步走打造数字营销闭环** 在2021年 m 峰会上，阿里妈妈率先提出“经营力”，以深链经营（DEEPLINK）为底层方法论体系，围绕用户路径，深入探寻适应每个品牌各自发展阶段的战略方向和营销链路，帮助品牌商家去实现更加精准、灵活、可见的营销资源分配和经营策略制定。 ::: hljs-center ::: 而具体如何落地？深链经营（DEEPLINK）主要通过“深链指标－链路场景－营销动作”的闭环，分三步来完成。 第一步，深链经营（DEEPLINK）指标解析。品牌由深链经营（DEEPLINK）基础指标对标行业后，解析出品牌的显著消费者链路，然后针对显著链路上的人群流转率和心智份额进行品类的对标，以此定位品牌自身消费者链路经营现状。 第二步，链路营销策略制定。根据品牌深链经营（DEEPLINK）指标解读，结合品牌战略和发展现状，重塑营销策略，匹配契合的消费者链路，并设定每个深链经营（DEEPLINK）分层上的运营KPI和营销ROI目标。 第三步，营销落地、监控与优化。通过品牌目标的消费者链路，有针对性地优化消费者资产，实时监控和优化营销组合，形成完整的数字营销闭环。 ::: hljs-center ::: **深链经营实践：不断延伸品牌经营力** 2021年双十一前夕，博世家电在面对国产品牌不断加码抢夺高端家电行业市场份额的挑战下，亟需突出重围、寻求新的增量点。凭借深链经营方法论，宝尊电商携手博世，借助DEEPLINK指标看板，细分AIPL人群，全盘监控品牌活动期间人群流转动态，针对行业高价潜客未渗透人群深度击穿，加速品牌人群资产的向下流转，加深人群种草心智，提升活动期生意收割。 ::: hljs-center ::: 首先，锚定行业人群，提升行业渗透。通过NEO指数及已购人群画像分析，锁定南方城市、新锐白领、年轻高消费等先锋人群特征。 随后，主动瞄打竞品人群，流转提效。借势博世920超级品牌日，品牌全域大曝光并引流至博世家电官方旗舰店；同时，通过最强新品IP小黑盒加持，新品拉动洗烘品类增长并沉淀大量互动人群。 最后，重点加强E1*³（种草）人群流转，并重点转化P*³（行动）人群。以直通车进行搜索卡位、品牌专区完成品牌承接，最终实现品牌和流量的双收割。 借助 DEEPLINK，博世先锋人群销售额贡献同比提升136%，行业渗透提升20%，整体GMV提升54%。洗烘类目GMV提升66%，洗烘类目贡献占比34%。实现了洗烘类目带动更多生意增量，人效提升，并助力品牌达成暗区突围。 当下，市场热点和人群需求的快速变迁不断挑战品牌营销管理能力，深链经营以一种跳跃而链接紧密的思考方式，拥抱营销管理模式的进化。而如何将方法论落地为看得到的营销战果，则需要有丰富的实战经验、全渠道资源的整合能力，以及积极的实践探索。 作为阿里生态重要的合作伙伴，阿里妈妈全域金牌合作伙伴和六星服务商，宝尊电商在深链经营（DEEPLINK）中走在前列，让更精准、更灵活、更可见的营销成为可能。 ++备注++ *1来源：BCG与阿里妈妈联合提出。AIPL营销模型指的是认知（Aware）、兴趣（Interest）、购买（Purchase）、忠诚（Loyalty）。 *2来源：BCG分析。 *3来源：DEEPLINK指标体系。E1指种草人群，即对品牌所属品类建立初步兴趣或诉求的消费者；P指行动人群，即加入品牌会员体系或是处于售前阶段的消费者。

宝尊电商：私域百亿交易额零售企业的“高定”运营服务商

2020年，首个微信小程序GMV破百亿的零售企业诞生，GMV超10亿的企业有近20家，GMV破亿的企业有80余家。让2020年成为公认的“私域元年”。 时至今日，基于微信生态的私域电商发展迅猛，已经成为电商行业中不容小觑的力量。随着越来越多的玩家加入，越来越多的成功案例，使得私域已经成为品牌运营中不可或缺的阵地。 作为中国品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商早已在腾讯生态形成了体系化的布局。并于2021年7月，作为首批招募合作伙伴，参与了腾讯智慧零售发布的针对服务商的“千域计划”，致力于助力品牌构建以用户为中心，以全渠道、全域为视角的电商运营体系。 日前，作为腾讯智慧零售“千域计划”的生态伙伴，宝尊集团上海鹍信电子商务有限公司受邀参与了由腾讯智慧零售出品、记录生态伙伴成长故事的视频栏目——《千域领航者》。 以下内容源自【腾讯智慧零售】，一起共享： ::: hljs-center ::: ::: hljs-center ::: ::: hljs-center :::

宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路

在微信，你有没有过这样的糟糕体验： 在朋友圈看到了心仪物品的广告，想立刻咨询商品详情、发货时间，可根本找不到客服； 在视频号看到了心动的穿搭视频，真想立刻问问适合自己的尺码和价格，但根本不知道该问谁； 激情下单支付后，金额和链接显示不一致，能到哪找个客服来解答一下 …… 现在，这些糟心的购物体验将不复存在！微信已上线了“微信客服”功能，品牌商家可以立即为用户答疑解惑，促进生意进行，消费者也获得了及时有效的解答，大大提高了购物体验。作为国内品牌电商服务行业的领导者和先行者，宝尊电商率先打通品牌微信客服完整链路，并凭借着深刻的行业洞察、专业的科研技术、运营服务能力等升级微信客服功能并赋能品牌，助力品牌在腾讯生态构建完整的电商闭环。 **提升用户体验、打造电商闭环 微信客服击穿品牌痛点** ::: hljs-center ::: 在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信是这样介绍微信客服的：可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过 API 接口回复消息，做好客户服务。 展开来说，微信客服是一种面向品牌商家的能力，可为企业提供临时会话，用户可在微信中免加好友直接向品牌商家发起快捷咨询，可使用户获得与普通微信聊天一样的服务体验。视频号、搜一搜品牌官方区、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业app、官网等任何能够接入微信客服的位置，用户均可通过点击「联系客服」的按钮，直接跳转微信完成咨询。 用户咨询后，所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，用户可以随时随地进行更进一步的咨询。品牌商家直接通过企业微信或官方API收发各渠道消息，并且能够在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户加入粉丝群，甚至是邀请微信用户添加企业微信，普通客户服务升级为专属服务。 总的来说，微信客服的出现至少在用户体验和品牌经营层面提供了建设性的创新。 1、用户体验层面 在用户体验层面，无论是售前咨询还是售后服务，服务在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，链路更短入口更集中，用户的情绪不再被消耗。 2、品牌经营层面 在品牌经营层面，由于微信和企业微信的打通，单次客服咨询的结束成为了品牌与用户建立长期信任的起始点，这种长期服务能力在获客成本越来越高，市场竞争激烈的大环境下能够创造切实的经济效益。 在私域电商迅猛发展的当下，腾讯上线微信客服功能，无疑是给其电商生态又添强劲助力，尤其是建立在12亿月活用户的基础上，这一动作更显深意。 **留存消费者资产、升维精准营销 宝尊赋予微信客服更多想象空间** 深耕品牌电商十余年的宝尊电商，凭借着敏锐的市场嗅觉及坚实的技术研发能力，在微信客服推出之初就率先进行了能力建设，已完全具备API整个微信客服体系链路的能力，可通过企业微信服务商模式提供代微信客户服务。首先，宝尊以第三方或企业自开发的模式，提供在微信生态下的的微信客服接入服务，如小程序接入，支付凭证接入、品牌搜一搜接入等，统一客服入口，提高用户体验。 ::: hljs-center ::: 在接入服务基础之上，宝尊还对微信客服服务进行了升级和拓展。微信客服打破了原来临时会话窗口的局面，使得用户与客服的沟通有了连续性，进而留存了消费者资产。宝尊基于微信客服侧边栏开放能力，提供标准化对接接口，以用户Unionid方式打通与商城、CRM系统的数据对接，勾勒出完整的用户画像，为后续精准的内容营销提供强有力的支撑。 ::: hljs-center ::: 举一个形象的例子。在原来临时会话窗口时期，客服服务是一个“喇叭”的形态，公域和私域引流过来的流量，在聊天窗口关闭时都从“喇叭”的另一端流出了；微信客服则像一个“漏斗”，将这些流量进行了延展和留存，用户数据都被导入到了系统中。宝尊通过分析用户画像，链接品牌内容营销，针对性的对用户进行商品介绍、直播活动、社群信息等内容触达，为流量长期留存赋予更多可行性。 与此同时，宝尊可基于用户画像分析，在微信客服商品分销、统一素材库和快捷话术库等集成在侧边上，便于品牌集中统一管理，提升客服的专业水平和效率。 ::: hljs-center ::: 如上述所言，微信客服支持 API 接入。也就是说，企业可以在自己的产品内集成微信客服，作为一种给用户提供咨询服务的窗口。宝尊基于微信客服API接口，可以与品牌现有客服系统对接，能力结合，既能沿用原有客服系统的知识库积累，又能提供自助便捷导航、用户自助服务工具、客服聊天记录查询等自动化机器人客服服务，实现人工和机器人接待自由转换。 ::: hljs-center ::: 某护肤品牌在宝尊团队的帮助下短短一周时间内就完成了微信客服的对接上线。品牌打通了微信生态内小程序、公众号及支付后凭证的客服咨询入口，不仅解决了售前售后的即时咨询问题，各入口的粉丝沉淀到私域流量池的效率也有了明显的上升。在这一背景下，品牌计划完成视频号，官网，线下物料等多客服端口的渠道整合，未来将助力品牌客服给消费者提供更好的体验。 作为微信打通内外的新能力之一，微信客服有着更多的可能性，它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。可以预见，当有足够多的企业接入微信客服的接口，用户逐渐养成通过微信寻找官方客服的习惯后，视频号、小程序、公众号、支付后凭证……这些都能成为沟通的重要入口。 宝尊电商以前瞻性的商业洞察与快速布局，组建了一个独立团队专注于私域业务，重新围绕私域搭建品牌运营链路。能够支撑起宝尊快速洞察、快速反应、快速实践的，是其贯穿始终的科技创新能力。宝尊秉承“科技成就商业未来”的愿景，将凭借端到端的服务能力、全渠道覆盖和技术驱动的解决方案，持续为品牌赋能，让品牌始终走在趋势之前，带动品牌电商业务高质量增长。

S-ANY，智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员

疫情期间，企业在客户服务方面的压力剧增。调查发现，从2020年2月到2021年1月，客服总联络时长增长了71%，与此同时， 68%的客服认为客户期望在提高。 庞大的客服团队如何灵活、高效、平稳地保障服务效率和质量？尤其是在大促期间，何以及时响应甚至是精细深入地管理用户需求？宝尊电商借力多年的经验积累和科技创新，为这一难题提供了有效的解决方案。 **悬在客服头上的四大难点** 客户服务，是提供客户体验的重要载体。随着电商生态的不断发展以及线上流量增速放缓，如何精细化运营成为电商企业的关键词，客服是不容忽视的环节。 ::: hljs-center ::: 一直以来，电商客服管理存在诸多难点：电商客服人员需要覆盖多个不同平台，坐席工作效率较传统呼叫中心更难以管控；频繁的产品上新及服务政策迭代升级带来海量难以理解和记忆的知识点，培训成本很高；庞大的业务量造成大量的质检盲区，致使服务质量容易失去过程管控，影响客户体验。同时业务波峰对于人力资源的弹性要求也不断给管理人员带来巨大的挑战。 疫情防控常态化下，这些痛点更是被放大。 **专业客服团队 搭载智能客服管理系统S-ANY** 宝尊电商客户服务是为品牌电商业务而生，为客户提供新一代全平台、全链路综合客户服务，覆盖天猫、京东、官方商城、小程序、抖音等传统及新兴电商渠道，囊括了在线导购咨询、售中售后服务、直播客服、驻仓客服等服务链路。如今，客服队伍已拥有2000多位客服人员，日均客户交互达到35万次，平均每周有70位新员工走上客服岗位。 在业务高速成长的背景下，宝尊于2021年自主研发了智能客服管理系统S-ANY（service anywhere），智能化、可视化、实时性地统筹管理客服人员、优化工作流程及员工培训等。截至2021年底，已有超过400家店铺使用S-ANY。S-ANY包括客服资源管理（WFM）、工单/任务交接（WOM）、实时质检（RQC）、培训演练（TPS）、员工发展（AIM）五大主要功能模块。其中“客服人力资源管理（WFM）”及“实时质检（RQC）”功能模块，使品牌服务摆脱了地域限制，提升数据化的管理效能，成为疫情期间顺畅运营的强大支撑。 -客服人力资源管理（WFM） 常规情况下居家办公客服的状态较难监控，对于状态数据往往通过报表来发现问题，采取措施较为滞后。S-ANY可以实时监控，并且将异常状态进行自动告警提醒，让管理者更容易发现问题并及时跟进，从而保证客服的工作效率。目前宝尊有超过300家店铺使用了WFM模块，宝尊客服即使在居家办公状态下的人员利用率也远超COPC高绩效标准要求，确保了资源效率。 -实时质检（RQC） RQC模块是对服务对话进行系统全量质检，可将与预设场景相匹配的需要引起注意的服务对话实时反馈给主管，便于实时进行分析和辅导，从而保证客服服务品质，降低舆情投诉风险。2022年3月14日-4月30日，系统共监控了300万条聊天记录，高风险场景的检出正确率达98%。这些服务及客户诉求均被进行了分析，并妥善进行后续跟进处理，最大限度确保了服务质量提高客户满意度。 **多区域中心 构建服务资源新模式** 过去一年，宝尊持续打造并升级数字化、集约式的运营平台和管理中台体系，大幅提升运营效率和业务灵活性。宝尊在上海、南通、合肥、济南、安庆等多区域进行客服布局，以提高业务的灵活度。目前区域运营中心员工规模已超过1,400人，疫情期间充分分散了聚合风险，全面保障远程全链路服务。 ::: hljs-center ::: 刚刚过去的618大恰逢疫情高峰，宝尊整合资源提前布局了“一主两备三层托底”的资源方案。在确保防疫要求的情况下，于三省十地开展618客服服务工作，最大限度地保障了品牌在大促期间的正常运营。 ::: hljs-center ::: 在疫情防控常态化下，如何提升企业韧性，灵活高效地推动品牌稳健发展，是帮助企业和品牌发展长远的重要因素。宝尊电商用前瞻性的视角、多角度的举措，助力品牌在电商客服领域有的放矢，从容应对，不断赋能品牌客户提升逆境下的韧性与竞争力。

宝尊首创【爆品罗盘】让爆品打造有章可循

在疫情挥之不去，经济下行压力加大的大背景下，企业和市场对爆品的渴求也更加强烈。一方面，爆品往往能贡献一个品牌销售中相当的份额，在电商店铺，部分品牌Top 5单品的销售额甚至能够达到店铺销售额的50%以上。另一方面，爆品也会带动品牌提升及其他产品的销售，由此带来企业及行业信心倍增，其价值无法替代。 但问题是，在目前产品运营的过程中，缺少一个可以衡量品牌健康的标准，无法从深层的逻辑到细节去设计和打造爆品。这导致很多爆品完全是摸着石头过河，整个过程无规律可循，也无法复制。对此，宝尊继去年开创性地提出了【爆品三力模型】之后，再次首创【爆品罗盘】，从逻辑到洞察，从全维度到全生命周期，让打造爆品有章可循。 **从三力模型到爆品罗盘 爆品打造不再靠运气** 作为天猫创新中心TMIC的生态伙伴，宝尊电商早就和TMIC一起，挖掘和梳理相关方法论，践行最佳实践。具体来说，基于对消费者群体洞察分析、数字化算法模型和专业调研生态联盟，以及全链路+数字化工具+小样本，共创新品，打造爆品。一方面，是设计爆品，定制路径，实现0-1的突破。包括定位－机会场景、洞察－消费者核心需求、验证－产品概念等核心环节。另一方面，是新品打爆，即实现从1-100的击穿。其中包括洞察－行业风向、聚焦－消费者痛点、营销－打造爆品等核心步骤。 ::: hljs-center ::: 基于以上方法论和成功实践，宝尊提出了爆品的三力模型：产品力、审美力和沟通力。其中，产品力从体验升级切痛点、创新品类新场景等展开；审美力可分为艺术、简约、萌趣等；而沟通力包括身份圈层、情感体验、文化认同等多个方面。在此基础上，宝尊联合天猫生态实验室多次深度打磨及推演，于2022年618前开创性地推出了【爆品罗盘】补足爆品运营后链路，实现爆品运营过程的数字化监测及诊断，帮助品牌监测爆品打造的过程并自动产出优化建议，大幅提升品牌爆品运营效率。 **爆品罗盘方法论 把握每一个爆发窗口期** 爆品打造是一个难度高、复杂程度高的系统工程，要兼顾整体，又需要打磨细节；要注意节奏节点，也更要注意全生命周期的贯彻。因此，在爆品打造的过程中，品牌要更加密切关注爆品运营的每一个步骤，把握好产品爆发的窗口期。宝尊基于爆品罗盘，通过对产品生命周期的密切追踪和监测，掌握产品运营状态并对运营策略进行动态调整。 爆品罗盘在三力模型的基础上，把视觉维度拓展到六个方面，构成了一个完整的爆品打造系统。包括产品端，注重美誉度、先锋度；运营端，强调销售力、价值力；而营销端，强调营销力和触达力。通过六维指标追踪产品表现，来立体洞察爆品的健康度。 ::: hljs-center ::: **最佳实践案例 爆品爆发超预期** 通过对产品运营健康度的全面洞察，爆品罗盘已帮助很多爆品成功出道。比如，某品牌新一代旗舰款产品销售表现不佳。通过爆品罗盘初步诊断后发现：产品设计还有优化的空间，需要结合进一步调研之后迭代优化产品设计。产品卖点匹配度可能有问题，营销投入效率不高，需要结合进一步调研优化产品卖点。最后，通过爆品罗盘的协助，该产品全面优化，最终大卖，成为货真价实的爆品。 ::: hljs-center ::: 类似的案例还有很多。比如，通过爆品罗盘的数字化加持，宝尊数据咨询团队监测到某高端家电品牌的主推空气炸锅产品的营销力下滑，通过深入分析发现沟通人群和目标人群之间出现偏差，并协同品牌及时调整沟通策略，助力该爆品2022年618期间销售爆发超预期。 在全新的数字生态下，消费者的决策模式更加复杂多变，对品牌的人群沟通和商品供给都提出很多新的挑战。如何通过人群和商品双轮驱动把握品牌增长机遇推动品牌持续高质量增长成为一个重要课题。宝尊数字营销事业群副总裁林纯蒂表示：“宝尊电商在携手品牌数字化转型实践的过程中，在人群和商品等多个维度运营上沉淀了丰富的经验和运营模型。通过和天猫生态实验室的合作，让我们能够把运营过程中沉淀的经验和模型固化成【爆品罗盘】这样的数字化解决方案，更高效地为品牌数字化经营提供决策支持。” 在为品牌进行成功实践的基础上，宝尊【爆品罗盘】正逐步普及到更多品类和品牌，并已获得众多品牌的认可。随着宝尊在品牌人货数字化运营方面实践的不断深入，【爆品罗盘】还在持续不断地迭代和优化，从而助力更多品牌实现爆品打造。

宝尊电商2022Q2财报：战略业务稳步推进 持续创新赋能品牌数字化转型

北京时间8月23日，宝尊电商(NASDAQ:BZUN, HK:9991)公布了截至2022年6月30日的第二季度财报。财报显示，宝尊2022年第二季度总净营收约为21亿元人民币，其中服务收入14亿元人民币，同比上升7%。 宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬先生表示：“2022年4、5月份，中国多个主要城市因疫情经历了严格的封控。艰难时刻，宝尊二季度业绩依然表现稳健。凭借在科技创新和基础设施领域的深厚积淀，我们在数字化转型、战略业务拓展和全渠道扩张方面取得了持续的进步，彰显了业务的强劲韧性和活力。” **持续创新 赋能品牌数字化升级** 在品牌门店数字化升级的实践中，宝尊的全渠道解决方案以品牌生意为核心、以真实业务场景为基础，通过技术赋能实体门店数字化、销售人员可移动化以及线上线下库存一体化，助力品牌构建全方位数字化能力。此外，宝尊智能客服管理系统“S-ANY”在疫情期间也发挥作用，远程助力客服服务。通过该系统，客服管理后台团队能够即时关注消费者行为变化、实时反馈，提升服务品质。 在服务创新方面，宝尊也携手品牌持续探索。本季度，在与某国际运动品牌的合作项目中，宝尊协助品牌方进行创意与数字内容升级，通过虚拟现实、创意直播等方式增强消费者的互动体验，助力会员转化。同时利用多区域运营中心网络，在疫情期间持续为品牌客户提供短视频服务。同时，宝尊协助某国际电子品牌实施其经销网络的数字化转型，品牌的全国3000余家销售渠道全部完成小程序和京东到家上线，并将在下一阶段上线天猫以及美团平台。未来，宝尊也将与该品牌在其他新兴渠道整合方面达成更广泛的技术合作。 近期，宝尊还与一家全球领先的体育器材零售商，签订了共建其数字化运营平台的项目。这一项目代表着宝尊的技术产品化取得阶段性突破。随着品牌的数字化转型需求日益迫切，宝尊将继续以技术创新为基石，赋能更多的优质品牌拥抱智慧商业。 **中期战略规划稳步推进 品牌管理初具规模** “鉴于宏观经济的持续不确定性，我们将继续坚定地推进战略落地，利用全面而成熟的电商能力，为品牌提供高附加值的服务和长期稳定的伙伴关系。同时，我们将通过战略布局进一步加速升级转型，以撬动更广阔的目标市场。这些新举措现已初见成效，期待在不远的将来可以实现更大的增长空间。”宝尊电商创始人、董事长兼CEO仇文彬先生表示。 作为品牌电商领域的领军企业，宝尊向上游品牌管理的开拓可以说是水到渠成。得益于强大的数字化能力和消费洞察力，宝尊利用品牌管理进一步提升价值主张和端到端的闭环服务能力，并进一步深化以品牌为导向的战略思维和服务理念。当前，公司已通过少数股权投资、内部孵化、战略联盟等多种模式启动了品牌管理业务，管理矩阵已有7个品牌，涵盖服饰与配件和健康与美妆两大品类。2022年上半年，宝尊赋能这些品牌实现了约8000 万GMV，同比增长超过50%。 **战略拓展再获突破 私域斩获官方认可** 本季度，宝尊在奢侈品和高端品类业务拓展依然强劲，同时发力户外、美妆和快消品等子品类，进一步增强品类多元性，同时深化与现有品牌合作伙伴关系，助力品牌拓展多元渠道。截至二季度末，宝尊店铺运营品牌合作伙伴净新增10家至355家，赋能超40%的品牌合作伙伴开展多渠道业务，其全渠道战略取得又一里程碑式进展。 值得欣喜的是，宝尊在今年6月收获腾讯智慧零售千域计划三大奖项，即腾讯云Mall卓越合作伙伴，代运营卓越合作伙伴和商业拓展优秀合作伙伴，成为市场上唯一一家同时获得阿里及腾讯两大卓越合作伙伴的服务商。此外，宝尊与腾讯也正在流量获客和智慧新零售等方面积极进行共创探索。 **持续优化成本结构 积极践行社会责任** 本季度宝尊继续践行成本优化的战略，通过扩大区域运营中心、流程优化、激励机制创新改革、整合后端部门等措施，多管齐下为公司降本提效。例如，在原有南通和合肥区域运营中心基础上，宝尊又设立了安庆、济南、成都等多个城市的区域运营中心，与总部高效协同，不仅降低运营成本，还能分散疫情的冲击。区域运营中心也从此前的以客服为主，拓展至可以执行包括店铺运营、设计、数字营销和技术支持等多种职能。 宝尊内部通过流程优化，将内部资源横向打通。例如，通过中台化部分职能，以共享服务团队的模式，服务更多的品牌客户。宝尊在员工激励方面不断革新，创建结果导向的激励机制，激发员工的“主人翁”意识。此外，宝尊的中后端部门也进行了内部资源的整合，进一步提升效率。在环境、社会和企业治理方面，宝尊于今年二季度相继发布公司第二份ESG报告和碳中和白皮书，承诺2030年碳排放较2021年下降50%，并在2050年实现全面碳中和。作为电商服务行业的引领者，宝尊积极践行社会责任，也期待与品牌伙伴们携手共建互惠互利的可持续发展模式。 宝尊电商首席财务官Arthur Yu先生总结道：“公司在严格封控期间仍维持了业务的稳健有序，突显了我们业务的多元化和韧性。我们会继续将成本优化和协调资源配置放在首位，进一步提升资金周转效率。尽管宏观挑战重重，我们仍取得了正向经营现金流并削减长期负债。凭借稳健的资产负债表，以及业务升级的各项举措，我们对实现可持续增长充满信心。”