品牌背景

• 飞利浦在天猫平台拥有一个旗舰店，20多家分销商。

面临挑战

• 品牌分销商众多，需要统一化管理来提升客服团队的服务竞争力。

解决方案

• 人性（以客户立场完成沟通交流）、专业（用系统培训带来专业建议）、工具（以智能工具实现及时响应），三位一体的服务。

最终效果

• 为官方旗舰店双11期间赢得2017年“王者店铺”称号。
• 2017年客服转化率相较去年提升30%。
• 客服销量相较去年占比提升50%。
• 为品牌赢得满意度同时，促进销量增长。

品牌背景

• Nike天猫官方旗舰店作为Nike在全球范围内增长最为迅猛的在线销售店铺之一，深受广大国内消费者的热爱。

面临挑战

• 交易量为全年峰值，人员及服务压力巨大。
• 团队整合协作能力要求更高。

解决方案

• 运用智能机器人（Smart Robot）覆盖73%工作量，总计完成210万次在线咨询。
• 运用精密化的现场管理、配备应急保障预案。
• 同时建立客服驻仓售后处理特别小组，加速处理异常疑难包裹。

最终效果

• 高度整合、协作运行的宝尊运营服务体系，为NIKE带来销量销售和客户满意度的全方位提升。
• 通过完备、精细化的流程设计以及客服团队管理，实现行业领先的售后处理效率（得到阿里巴巴首席客户体验官签发的感谢函，获评2017年天猫极致体验店铺奖）2017双十一创下天猫首个服饰类目单店单日破10亿元人民币销售的历史记录。