客戶服務

有別於傳統意義的客戶關懷、售後服務和呼叫中心等概念寶尊客戶服務是為品牌電商業務而生的新壹代綜合客戶服務能力。除了滿足壹般意義的客戶咨詢、售後服務需求和投訴處理更完全融入消費者與品牌互動的全過程賦能品牌從客戶服務的角度直面消費者。

服務內容&管理機制

寶尊專屬化客戶服務

寶尊專屬化客戶服務

寶尊為品牌配備專屬客服團隊

服務於品牌官方商城和平臺店鋪(如天猫、京東、等)

確保對於每一個品牌内容、產品特點及相關流程的專業性

保障消費者體驗,傳遞品牌資訊,提升品牌形象

  • 溝通化商品導購
  • 及時性資訊諮詢
  • 合作化訂單跟踪
  • 一站式售後支持
宝尊统一化管理制度

宝尊统一化管理制度

寶尊對客服團隊進行集中化管理

通過統一管理制度、系統化的績效管理

標準化培訓、服務質檢跟踪監控和客訴陞級管理機制

使得客服管理更簡便、公平、有效

助力提升整體線上運營優化

  • 系統化績效管理
  • 標準化專業培訓
  • 跟踪式服務質檢
  • 陞級化客訴管理

核心優勢

近年來,隨著寶尊在科技領域的持續投入,客服工作也融入了越來越多科技元素,借力其多年的數據和經驗積累,加上科技和創新,不斷賦予客戶服務更多新的內容,提升客戶服務質量和體驗。

特色工具

隨著ERP系統的不斷完善和智能AI科技的飛速發展,寶尊通過深度定制的各類工具支持及專業數據訓練,大幅提升了客戶服務的自動化水准、溝通效率及詢單轉化率。

優秀案例

寶尊客戶服務團隊對品牌的滿意度和銷售提升,都有著十分專業的管理和運作經驗。

飛利浦——管理統一化案例

為企業成功實現品牌好感及銷售業績的提升

品牌背景

  • 飛利浦在天猫平臺擁有一個旗艦店,20多家分銷商。

面臨挑戰

  • 品牌分銷商眾多,需要統一化管理來提升客服團隊的服務競爭力。

解决方案

  • 人性(以客戶立場完成溝通交流)、專業(用系統培訓帶來專業建議)、工具(以智慧工具實現及時響應),三位一體的服務。

最終效果

  • 為官方旗艦店雙11期間贏得2017年“王者店鋪”稱號。
  • 2017年客服轉化率相較去年提升30%。
  • 客服銷量相較去年占比提升50%。
  • 為品牌贏得滿意度同時,促進銷量增長。

耐克——客服专属化案例

為品牌帶來銷量銷售和客戶滿意度的全方位提升

品牌背景

  • Nike天猫官方旗艦店作為Nike在全球範圍內增長最為迅猛的線上銷售店鋪,深受廣大國內消費者的熱愛。

面臨挑戰

  • 交易量為全年峰值,人員及服務壓力巨大。
  • 團隊綜合合作能力要求更高。

解决方案

  • 運用智慧型機器人(Smart Robot)覆蓋73%工作量,總計完成210萬次線上諮詢。
  • 運用精密化的現場管理、配備應急保障預案。
  • 同時建立客服駐倉售後處理特別小組,加速處理异常疑難包裹。

最終效果

  • 高度綜合、合作運行的寶尊運營服務體系,為NIKE帶來銷量銷售和客戶滿意度的全方位提升。
  • 通過完備、精細化的流程設計以及客服團隊管理,實現行業領先的售後處理效率(得到阿裡巴巴首席客戶體驗官簽發的感謝函,獲評2017年天猫極致體驗店鋪獎)2017雙十一創下天猫首個服飾類目單店單日破10億元人民幣銷售的歷史記錄。